呼叫中心帶有客服型特點的軟件系統都會有ACD排隊功能，呼叫中心ACD是指客服中心接到客戶來電時，會根據一定的規則分配到坐席，它是呼叫中心整個前臺接入系統邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉接到正確的座席員桌前。...
客服績效，其中主要是客服績效評估的各項核心指標，如首次響應時間、平均響應時間、應答比、詢單轉化率、價格等數據。是否有績效考核的標準，由于類目不同，店鋪層次不同，定位不同，客服績效考核的權重自然就不一樣了。各店需參照自身店鋪現有水平，行業平均水平，來針對性的設置更合理。...
1、重復鋪貨小心被誤判
指在同一個店鋪重復發布了2個或更多的完全相同寶貝（寶貝的主圖、標題、詳情頁、屬性、sku、價格等）因為在官方定義下，這屬于違規的!所以有的同學會遇到店鋪里邊的產品差不多的時候，可能會被誤判重復鋪貨的情況，所以我們在編輯優化寶貝的時候盡量在這方面要做出區別，以避免被官方誤判!
2、切不可進行替換寶貝
指我們之前有銷量很高的一款寶貝，能夠給我們帶來不錯的流量及訂單量，但是由于各種原因（如：斷貨、換季、清倉等）這款產品無法再繼續銷售的時候，很多掌柜會偷偷的把這款產品的鏈接換成其他的寶貝（從主圖、標題、價格、詳情頁、屬性完全替換掉）然后繼續享受原寶貝連接帶來的權重、銷量、及流量等!（在服飾鞋包類目這種現象尤為嚴重），當然系統也會存在誤判的情況，我們在日常修改優化寶貝的時候一定要注意，一次性優化改動的內容不要過多!
A、標題每次改動不超2個關鍵詞
B、主圖更改每次1張
C、詳情頁更改每次不超三分之一...
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
3、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規定時間內發貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發貨。...
1. 耐心，這是對于客服最基本的要求，對于進店客戶來說，沒有耐心的解釋是無法留住客戶的，每位客戶所問的問題，方式都有所不同，如果沒有耐心，則面臨著流失掉客戶、資源;
2. 熱情，客服與客戶通過對話窗口來進行聊天，首先要讓每位客戶通過語言來感受到你的服務是否熱情，則這需要客服的語言組織能力來完成;
3. 所有客服必須做到60秒內回復;
4. 打字速度要求為40/分字為基礎，且不能有錯別字;如回答太長，宜分次回答;
5. 隨機應變，以專業的言語、專業的知識回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服;
6. 主動推薦，善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的成交量;
7. 建立信任，想顧客所想，給顧客恰當建議，建立銷售的信任;
8. 積極投入，對于在下班時沒有聊天完畢的客戶，應該以客戶為準。...
1.負責集團公司及下屬企業內審工作。
2.負責集團公司及下屬企業經濟責任審計工作。
3.完成審核集團及下屬企業記帳憑證工作。
4.完成集團公司及下屬企業工商變更工作。
5.完成集團公司及下屬企業日常費用及項目撥款發票審驗工作。
6.完成集團公司及下屬企業非生產經營性采購業務的詢價工作。...
內容審核員是一個新興的職業，是隨著互聯網的發展而產生的，隨著互聯網信息量越來越大，為了確保信息的合法性和規范性，以及通過信息的規范和篩選來表現公司企業的意志，于是產生了內容審核的行業，也隨之產生了內容審核員的職位。...
廣告審核制度，是指廣告審查機關在廣告交付設計、制作、代理和發布前，對廣告主的主體資格、廣告的內容和和表現形式、有關證明文件或材料的審查，并出具與審查結果和審查意見相應的證明文件的一種廣告管理制度。廣告審核制度是廣告行政管理的重要組成部分。...
你可以看看這兩個規則：《網絡短視頻內容審核標準細則》（簡稱《細則》）和《網絡短視頻平臺管理規范》（簡稱《規范》）。...
篩查發布到平臺的視頻是否符合平臺要求，有沒有違法亂紀的行為。...
