親，最好是和顧客好好溝通，首先避免差評的可能。給顧客道歉如果不行就告訴顧客下次光顧給加些贈品優(yōu)惠什么的，或者這次給他支付寶打款1-2元作為返現(xiàn)的優(yōu)惠，盡量能不退換就不退換，一旦退換顧客又不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就很難搞的。...
網(wǎng)店售中服務(wù)的工作職責(zé)：
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
6、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。...
售中服務(wù)：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，解答顧客提出的問題等。...
還行吧...
第一種是傳統(tǒng)的，掛個QQ的那種;
第二種是人工在線客服系統(tǒng)，都是人工接待的;
第三種是智能客服系統(tǒng)，是人工在線客服系統(tǒng)的升級版。...
親愛的X女士/先生，您好，XXX商鋪的XXX客服看到您在小店購買的寶貝已經(jīng)簽收，不知您收到后是否滿意，如果感覺還不錯，可否耽誤您幾秒幫我們評價一下，點(diǎn)滿15顆星星和小紅花后提交就可以了，這邊給您發(fā)放粉絲福利哦，麻煩您了!...
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