親，非常抱歉，給您發(fā)錯了商品，不過本店有運(yùn)費險，7天內(nèi)是可以無條件退換貨。...
歡迎光臨話術(shù)：您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
退換貨問題話術(shù)：您好!本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費都是由我們這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費是需要你那邊出的哦!...
主要培訓(xùn)一下幾點：
1.買家購物流程
熟悉每個買家的不同購物流程，一般流程為拍下寶貝（直接購買或者加入購物車），改價（需要時才有這個操作），付款（在線付款，代付，貨到付款），確認(rèn)收貨或者申請退款，買家評價或者修改評價。
2.平臺規(guī)則
這個看一看我主頁文章或者關(guān)注有相關(guān)資料，可以整理下來，然后再出一份試題，考核客服的學(xué)習(xí)能力。
3.平臺基本業(yè)務(wù)
熟悉平臺的一些基本業(yè)務(wù)操作，例如優(yōu)惠券的領(lǐng)取與使用，紅包的領(lǐng)取與使用等。
4.平臺后臺的操作方法
讓每個客服熟悉平臺后臺的操作方法與規(guī)則，然后定期實操和檢測。
5.平臺客服注意事項
主要分為服務(wù)制度，日常行為規(guī)范，客服必學(xué)技巧。
6.產(chǎn)品知識及店鋪活動
可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。...
XXX客服服務(wù)很好，很有耐心。...
主要工作內(nèi)容就是：
1、通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
3、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。...
個人覺得還是不錯的，因為疫情來的太突然，各個網(wǎng)店客服無法去店鋪工作，又不具備在家辦公的條件，導(dǎo)致很多店家處在左右為難狀態(tài)。如果解聘客服，那疫情過后又要重新招聘新客服，要經(jīng)過很長時間才能上手;不解聘客服，就要閑置客服人員并且還要每月支付客服的工資，太不劃算。就導(dǎo)致大部分店家選擇了客服外包平臺，通過平臺的合作模式，選擇適合店鋪的服務(wù)方式，省去了閑置客服的費用。...
拼多多客服發(fā)錯貨的常用話術(shù)：
1.親，由于我們的失誤，給您發(fā)的貨發(fā)錯了，我們已經(jīng)和供應(yīng)商反應(yīng)情況，給您造成不便請多原諒，為了表示真誠歉意，再次發(fā)送的時候給您多送了一件襪子（也可以是其他贈品），謝謝您的諒解。
2.親親十分抱歉，可能是倉庫發(fā)貨的時候沒有檢查仔細(xì)好，給您添麻煩了，您看您方便把寶貝寄回來嗎?您寄回的運(yùn)費由我們?nèi)砍袚?dān)~ 我們這邊給您重新寄出，同時補(bǔ)償您XX元，好嗎?
3.親，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
4.親，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因倉庫工作人員質(zhì)檢疏忽，導(dǎo)致包裹錯發(fā)，我們這邊一定會提高質(zhì)檢的品質(zhì)和質(zhì)量，我這邊給您申請補(bǔ)償XX元，您看可以嗎?...
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?...
首先，你需要在賣家的店拍一個東西（可以不付款），不然是看不到賣家信息的。
1、任意找一件東西。
2、點擊購買，然后點提交訂單（不用付款）。
3、然后點”我的淘寶“中的“已買到的寶貝”。
4、點擊“訂單詳情”。
5、這個時候就可以看到賣家聯(lián)系方式了。...
站在人氣的角度上來說，爆款可以帶動店鋪其他寶貝的節(jié)奏，就為我們這里說的關(guān)聯(lián)銷售，搭配套餐能帶動同店其他產(chǎn)品的銷售，提升客單價。這樣不僅我們的爆款能夠大賣，其他產(chǎn)品也能跟著爆款的銷量隨之而增加，對我們店鋪的整體銷量也能帶動顯著的節(jié)奏。想要運(yùn)營爆款可以找客天下平臺，是一個專業(yè)的補(bǔ)單平臺，還能夠為您店鋪免費提供運(yùn)營思路。買手優(yōu)質(zhì)，模式安全。是商家的不二選擇。...
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