1、 客服的反應速度
同樣，客服的反應速度也是客服綜合素質(zhì)高的表現(xiàn)之一，有的客服，顧客詢問一個問題，半天都反應不過來顧客想問的到底是什么問題，這樣的反應速度，顧客早就去別人家下單了。
2、 全方位溝通的順暢度
這里說的全方位的溝通主要包括前期洽談的市場溝通、和客服主管的溝通、和客服磨合期的日常溝通。洽談合作的時候溝通順暢才能順利的開展拼多多客服外包合作;和客服主管溝通順利才能高效的開展客服工作;客服合作磨合期的溝通順利才能夠快速的解決問題。
3、處世不驚的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。...
1、專業(yè)知識的學習。物權法、物業(yè)管理條例、裝修管理條例、環(huán)保法、城市管理法、社會治安管理處罰法等。這些法律法規(guī)的學習，只要奠定自己的基礎知識水平。為了更加掌握業(yè)主的特性，針對人的服務，還必須學習相關的學科，如會計學、心理學、法學、社會學、建筑學等基本學科。
2、專心致志。做任何一個行業(yè)，都需要專業(yè)精神，需要敬業(yè)，需要針對每個業(yè)主家里的情況進行分析，對每個業(yè)主的性格進行了解，對業(yè)主提出的問題進行解答，對小區(qū)的事務進行處理。只有專心，才能處理好小區(qū)的所有事務，提高自己的處理水平。
3、了解業(yè)主。業(yè)主不管屬于什么階層，屬于什么地位，是否有錢有權，在一個小區(qū)里，就是一個普通的業(yè)主。他們同樣享受到物業(yè)提供的服務和公共管理的好處。所以了解業(yè)主非常重要。了解業(yè)主并非打聽業(yè)主隱私、利用業(yè)主隱私作文章。而是公平對待每個業(yè)主，針對每個業(yè)主提出的問題，利用團隊的力量進行解決、處理、協(xié)助。如業(yè)主提出的滲水問題、噪音污染問題、寵物傷人問題等，都要從人性的角度思考，從業(yè)主的需求思考，才能解決得好。...
1、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務人員的必修課。每個企業(yè)的客戶服務人員都需要學習多方面的專業(yè)技能。
2、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
3、優(yōu)雅的形體語言表達技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧.能體現(xiàn)出客戶服務人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現(xiàn)你是不是一個專業(yè)的客戶服務人員。
4、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧
專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內(nèi)容。...
1、專業(yè)：對業(yè)務的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業(yè)務，包括邊緣業(yè)務，來龍去脈，解決方案，解決時間，給客戶的答案一定是標準的。
2、溝通：第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關鍵點;面對不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達給對方，并且讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3、心態(tài)：自己心態(tài)的調(diào)整，面對客戶的咆哮，抱怨，誤會，自己是否可以調(diào)整好自己的心態(tài)。
4、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進行分析問題，可以從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程去推進改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業(yè)，但是發(fā)起點是從你這開始的。...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態(tài)度。
4.對網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。...
1、熟練使用服務系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規(guī)則
京東電商平臺都有其相應的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。
3、掌握產(chǎn)品知識
客服必須了解產(chǎn)品知識，因為客戶在選擇產(chǎn)品時是對產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會與產(chǎn)品有相關性。如果客服對產(chǎn)品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
1、 耐心
我們都知道在有沖突的情況下，溝通的氣氛會是怎樣的。平常很多時候顧客都是遇到了麻煩事才會來電或者發(fā)Email。所以有壓力是客服的常態(tài)，客服人員必須要有應對壓力的耐心。
2、 同理心
海外客服人員要懂得站在顧客的角度思考問題，從顧客的立場出發(fā)，切身的體會顧客的感受。并且可以用一些有意義的表達方式。...
1.征求意見反饋。你需要養(yǎng)成征求意見反饋的習慣，雖然反饋并不總是正面的，但總會對你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質(zhì)量，了解顧客的想法是極其重要的。
2.提供可選范圍。客戶來到你的網(wǎng)店購物就說明他們希望有選擇空間，說到客戶服務時，也有必要確保讓客戶有選擇空間，不要只是提供給顧客一張聯(lián)系表單，還可以向他們提供在線語音和免費咨詢電話。
3.信息清晰易懂。為了避免沖突，最好是在訂單中盡可能詳細地交代好信息，也就是說要提供與發(fā)退貨政策、擔保條款、保修以及其他會影響顧客購物體驗的詳細信息。
4.投資建設高質(zhì)量的站內(nèi)搜索。客服水平很大程度與電商網(wǎng)站的設計方式有關。為了讓客戶滿意并贏得客戶，那就在打造高質(zhì)網(wǎng)站搜索功能方面多些投入。...
1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了。
所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑Ш屯扑]。
老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動手
深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題。
你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務。...
1、我朋友也有做紋繡的，我可能會找朋友做
1）話術：（提問，挖掘顧客需求!）親愛的沒關系，現(xiàn)在誰身邊沒有幾個做半永久的朋友，很正常的，那你怎么到現(xiàn)在還沒有做呢?
2）話術：（根據(jù)客戶的回答靈活應對）
現(xiàn)在紋繡市場比較亂，我們是在專業(yè)的紋繡學校培訓過的，技術和服務都是受過專業(yè)訓練的，開業(yè)這么久也做了不下幾百個客戶了，沒有一個差評。之前還有很多顧客從外地來找我們做眉毛改眉毛，所以技術你放一百個心，相信我們絕對沒錯!
2、我年齡大了，做眉毛不合適吧?
話術：阿姨，就是因為這樣，我們才要抓住變年輕的機會啊，眉毛主精氣神的，是我們的五官之首，做完眉毛至少年輕5-10歲呢，一點都不夸張，您可以讓我們的老師先幫您設計眉形看看效果!然后您再決定要不要紋眉，阿姨說真的，我們女人愛美是沒有年齡界限的~
3、顧客說：我才20多歲，做眉毛會不會太老氣?
話術：親愛的，咱們現(xiàn)在年輕人做紋繡的可太多啦，18歲的小姐姐都開始紋眉毛了，因為現(xiàn)在的紋繡技術很潮流，真的不是幾十年前的老式眉形，也不是爛大街的眉形，時下流行的眉形我們紋繡都能做，做出來效果和你化妝是一樣的，還能提升氣質(zhì)，不老氣!你試試就知道!
4、我平時都不化妝，做了會不會不自然?
話術：親愛的，現(xiàn)在的半永久紋繡技術，打造的就是自然的素顏美人。讓你不化妝，但眉眼精致，更漂亮。而且現(xiàn)在的色乳都是純植物的，可以被人體完全吸收代謝掉，不會變成老式的紅藍眉，過個幾年，顏色會逐漸淡去，想改變眉型或者顏色了，重新操作即可，不會有尷尬期。...
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