胖頭魚(yú)不吃魚(yú)
簡(jiǎn)歷專業(yè)技能注意事項(xiàng)：
1、誠(chéng)信是做人最基本的準(zhǔn)則，不僅找工作填寫(xiě)簡(jiǎn)歷的時(shí)候需要實(shí)事求是，在生活的各個(gè)時(shí)候各個(gè)方面都需要講誠(chéng)信。
2、以上經(jīng)驗(yàn)只是適用于找自己所學(xué)專業(yè)的工作，對(duì)于跨專業(yè)找工作并不適用。...
做客服一定要具備以上的能力，要耐心為客戶服務(wù)，要有應(yīng)變能力，這樣在遇到事情的時(shí)候才能有能力處理。...
1、決策能力
客戶服務(wù)的核心是解決問(wèn)題--解決客戶可能面臨的各種問(wèn)題。
當(dāng)場(chǎng)景出現(xiàn)在腳本之外時(shí)，支持代表知道什么時(shí)候做什么，什么時(shí)候不做什么是至關(guān)重要的。有時(shí)支持代表需要做出重要的決定，比如是否打電話或發(fā)郵件。當(dāng)支持代表被授權(quán)做出這樣的決定（包括帳戶管理、升級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等）時(shí)，客戶體驗(yàn)也會(huì)得到改善。
2、耐心
客戶服務(wù)往往是一種情感上的消耗，有時(shí)甚至是吃力不討好的工作。因此，保持決心是每個(gè)服務(wù)支持員工的重要特征。
不要害怕與客戶共度美好時(shí)光。花點(diǎn)時(shí)間挖掘個(gè)人信息，了解他們是如何使用產(chǎn)品的，以及他們的目標(biāo)是什么。為客戶提供個(gè)人和獨(dú)特的體驗(yàn)不是一件苦差事。
3、持久性
當(dāng)你選擇將自己與良好的客戶體驗(yàn)分開(kāi)時(shí)，你就會(huì)無(wú)意識(shí)地做出決定去做一些不容易的事情。
正確的服務(wù)支持代表應(yīng)該知道如何推動(dòng)、提升和適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束。這并不意味著服務(wù)支持代表應(yīng)該推動(dòng)銷(xiāo)售--相反，他們應(yīng)該知道如何影響客戶，讓他們?cè)诠竞涂蛻舻睦嬷g做出決定。...
1.提供有價(jià)值的跟進(jìn)工作。消費(fèi)者在一家網(wǎng)站購(gòu)物后都有收到惱人郵件的經(jīng)歷。不要成為這樣的電商，與其連續(xù)數(shù)月閑散地給下過(guò)單的顧客發(fā)送促銷(xiāo)信息，不如在他們下單后即刻發(fā)出對(duì)他們有價(jià)值的交易信息和出價(jià)。在顧客對(duì)你還有印象時(shí)獲得他們的忠誠(chéng)度的可能性最大。
2.提供免費(fèi)送貨服務(wù)。電商提高客服質(zhì)量最好的策略之一就是提供免費(fèi)送貨服務(wù)。這會(huì)讓你多一些支出，但卻可以給顧客留下深刻的印象，一次下單可能帶來(lái)更多的后續(xù)訂單。...
1、作為客服人員要誠(chéng)信，始終保持誠(chéng)信的工作態(tài)度，誠(chéng)信待人，正視自己的缺點(diǎn)和不足。
2、作為網(wǎng)店客服，需要有耐心，面對(duì)顧客問(wèn)題比較多，而且問(wèn)題比較現(xiàn)實(shí)，我們要耐心的細(xì)心解答，解決客戶的疑問(wèn)。
3、做事情要細(xì)心，淘寶每天下單的客戶成千上萬(wàn)，這么多人經(jīng)常會(huì)遇到這里和那里的問(wèn)題，需要我們及時(shí)去處理。
4、要站在客戶的角度想問(wèn)題，有同情的心理，把客戶當(dāng)成自己來(lái)看，理解客戶的處境。
5、要學(xué)會(huì)控制好情緒，作為一個(gè)客服人員，要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，心情很關(guān)鍵，你心情差跟別人說(shuō)話，語(yǔ)氣就不好了，自然客戶對(duì)你的態(tài)度也會(huì)不太好。...
1、得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來(lái)自于交往對(duì)象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng)，是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。
2、良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要一環(huán)，良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶的真正需求，服務(wù)才會(huì)有針對(duì)性，服務(wù)的效果才會(huì)更好。只有真正建立起了一個(gè)互助合作的管家運(yùn)行服務(wù)體系，服務(wù)的開(kāi)展才可能更為順暢。
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Γ簢?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱陀嗅槍?duì)性的服務(wù)，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務(wù)對(duì)象信息的能力。...
1、讓顧客等候的處理方法
如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下“之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了。“如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。
2、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法
如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?“我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)“;要大聲的是對(duì)方，不是你。
3、電話找人時(shí)的處理方法
苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?“也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。...
熱情，關(guān)注，真心，適度，尊重，寬容。...
一切銷(xiāo)售的本源和目的都來(lái)自產(chǎn)品本身，所以，對(duì)產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對(duì)產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會(huì)大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會(huì)極大的減少糾紛的產(chǎn)生。...
1.處變不驚的應(yīng)變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
5. 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)