在和顧客的具體交流上面,要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢,回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題,在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時,或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品),顧客確定購買時要做好連帶推薦,店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶,不要惜字如金,避免被動接待。一些問題上需要避重就輕,而有一些問題則需要學會安撫顧客,敢于承擔,不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠,需要更加的提高。...
1、尊重客戶的理解和觀點,不隨意打斷。
2、拿出有耐心的態度去傾聽,引導客戶按照清晰的思路去說話。
3、記筆記時,允許客戶說完,對客戶進行真正的聆聽。
4、努力提高表達能力,以更易懂的語言將營養飲食和健身計劃傳達給客戶。...
1、對于您的問題,日志一般是不需要審核的,但有些是需要的,比如說你的日志是您自己寫的么,(一篇文章有60%是您自己寫的么)如果您是網業上拿下來的,那就要看那網業是否給你轉載,這就需要通過審核,
2、您寫的東西是不是敏感的話題呢,如果是那也需要審核,QQ公司是為了不允許散布不健康的東西而設置的3你的文章是不是已經申請在首業展示呢,如果是那也需審核。
3、你可以不用管你那篇在審核的日志繼續發表日志方法如下:
你把沒有通過審核的文章先編輯一番,把那些敏感的詞匯刪除或者用拼音代替,然后保存到草稿箱,就成了一篇新的日志(這時候你別忙著發表,暫時保存在草稿箱)!
4、然后你再返回到日志列表,把你那篇沒有通過審核的文章轉到“私密日記”,在“私密日記”里把你沒有通過審核的文章刪除(在私密日記里刪除是不會被扣分的)。
5、最后你把那篇保存在草稿箱的日志發筆哦啊就可以啦~!~(重要的是你要把那些敏感詞匯修改了,不然還是會審核不過關的)!...
外部審核內容包括:
1.文件審查(包括質量手冊和體系程序文件)
2.現場審核(審核一般按一定規則抽查,重新評價為全覆蓋審核),審核內容涵蓋ISO9001所有條款。...
1、語言表達要準確
作為旅游客服人員,語言表達是非常重要的,必須要準確、清晰地表達出自己的意思。在電話溝通中,客服人員要注意語音語調的抑揚頓挫,讓自己的語音更加生動有力,讓游客聽得更加舒服,同時也能夠更好的傳達出自己的信息。
2、關注游客情感
在客服工作中,關注游客的情感是非常重要的,客服人員應該盡量站在游客的角度去考慮問題,通過引導、耐心、細致的溝通,幫助游客解決問題,讓游客感受到我們的關心和關注,從而增強游客對我們的信任和滿意度。
3、積極主動地解決問題
在客服工作中,積極主動地解決問題是必須的,客服人員應該具備一定的解決問題的能力和方法,能夠快速找到問題的癥結所在,及時給出解決方案,讓游客在最短的時間內得到滿意的答復。
4、以客戶為中心
在客服工作中,以客戶為中心是非常重要的,客服人員要時刻保持客戶至上的服務理念,將客戶的需求放在第一位,以客戶的利益為出發點,為客戶提供優質的服務,讓客戶感受到我們的誠信和專業。...
售后安撫顧客的話術:
1. 請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;
2. 我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復;
3. 您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4. 給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣;
5. 沒錯,如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現在這樣的心情
6. 您對我們業務這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現這樣的失誤,太抱歉了
7. 非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,因為有了您的建議,我們才會不斷進步
8. 這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關部門,會盡可能避免問題的再次出現.......
1、商品分類原則:要將觀音,佛,手鐲,掛件,鑲嵌類等相對集中擺放,便于消費者對比選擇。
2、價格過渡原則:不同價位要相對集中擺放,并呈過渡形式。-般順應顧客習慣走勢,從低價位到高價位陳設。價格標示必需面對顧客!
3、對稱統-原則:翡翠不需要陳設不易造型夸張,否則會顯得很亂。 圖案簡潔大方,但要有層次感!價格由低到高,擺設有緊湊,有間隔,起到哄托作用。
4、便于拿放原則:不能為了造型而忽視商品平安及拿放自如!距離遠的可借助托盤。高檔品可借助卡繩!翡翠怕碰摔,拿時更要當心。
5、臨柜對比原則:不要把自已品牌的弱項與臨柜同類商品放在一面,耍么有品質優勢,要么有價格優勢!沒有優勢就放不同品種商品!
6、揚長避短原則:要突出翡翠亮點,如色,水,工的充分表達,好的一面要朝向顧客,水頭好的,棉少的可用透色光,水頭好顏色好的用黑色底托,而有雪花及咎的千萬不能用黑色底托,結構細膩的用直射光,而礦物顆粒粗,結構松散的則用余射光,寓意主題必需面對顧客,即要有利于顧客看懂圖案!...
一般保潔公司網站都是以綠包,藍色,淡綠為最多。...
1、黃色系
陽光是黃色的(至少在我們內心是這樣認為),因此黃色表達樂觀、快樂、理想主義和充滿想象力,如果你下決心使用黃色,把它作為背景能形成明暗差別的效果,是不錯的選擇。 白色系 從心理學上得知,白色有清潔、純潔、樸素、直率和清白的意味,在網店設計中的白色作為背景是最通用的,因為它最容易識別,作為一種“無色”背景,我們可以任意使用顏色。
2、紅色系
紅色是最熱烈的顏色,象征著熱烈和喜慶。具有刺激的效果,熱與火,速度與熱情,慷慨與激動,競爭與進攻都可用紅色體現。它也許是刺激的不安寧的顏色。但與褐色、藍色淺紫色一起使用,就不太妙了。紅色所表達的氣質象橙色、褐色、黃色一樣,你會很容易表達出你的情感。...
拼多多或各平臺電商裝修,都可以用美圖大咖。...