服務(wù)類的問題往好了答就對(duì)了，不要和顧客吵架，更不要罵顧客，耐心解決問題。...
1.電話邀約主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行面簽或者網(wǎng)簽;
2.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶的挖掘和洽談合作工作，協(xié)助客戶上線高德旺鋪。...
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠等。
3、市話、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機(jī)、拆機(jī)費(fèi)用、電話月租費(fèi)以及電話停機(jī)保號(hào)、用戶改名、過戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費(fèi)等;國內(nèi)、國際長(zhǎng)途開通、取消、會(huì)議電話的收費(fèi)等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)FR、DDN 、分組交換網(wǎng)的申請(qǐng)，開通、開戶費(fèi)、工料費(fèi)、基本費(fèi)、通信費(fèi)、朤租費(fèi)等;ISDN、ADSL、LAN的設(shè)備接入費(fèi)、月使用費(fèi)、通信費(fèi)等。
5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說明和功能咨詢等。...
1. 負(fù)責(zé)公司各類培訓(xùn)班的組織實(shí)施工作及相關(guān)指標(biāo)追蹤;
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行，包括產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，心理建設(shè)等課程設(shè)計(jì)的執(zhí)行和日常授課;
3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的跟蹤，考核，評(píng)估，及復(fù)盤匯報(bào)工作;
4. 負(fù)責(zé)各類Q&A話術(shù)制作，包括活動(dòng)類，產(chǎn)品類，銷售類等。...
對(duì)于教育行業(yè)這種服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)的行業(yè)來說，客戶服務(wù)是重要一環(huán)，顧客的去留很大程度上由客服質(zhì)量決定。...
1、懂得打電話
作為電話客服，就要懂得基本的電話知識(shí)，什么知識(shí)呢?基本的電話語術(shù)我們要學(xué)會(huì)，基本的電話營銷知識(shí)也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識(shí)
一定要懂得基本的產(chǎn)品知識(shí)了，什么產(chǎn)品知識(shí)呢?就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進(jìn)行談判，進(jìn)行成交。
4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
一定要有基本的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能個(gè)性化，基本的電話客服都不是一個(gè)人完成業(yè)績(jī)，都是團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)的。
5、責(zé)任心
在這里，特意要提醒下各位的就是，作為一名電話銷售，我們一定要有責(zé)任心，這是特別重要的，你的每一個(gè)電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個(gè)時(shí)候一定要有責(zé)任心。
6、其他技能
作為熱線客服，工作跟電腦是離不開的，所以我們還要有基本的技能，一個(gè)就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業(yè)務(wù)模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。...
阿里巴巴是做批發(fā)的，有時(shí)候其實(shí)不用向淘寶天貓一樣小心翼翼，但是作為客服，最基本的服務(wù)，態(tài)度是必須要有的。至于說扣錢是不會(huì)的，現(xiàn)在阿里巴巴還沒有完善到哪個(gè)地步，扣錢不是目的，只是希望客服能做得很好，很好的服務(wù)自己的客戶。...
客服培訓(xùn)內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容，也就是明白每天的工作是什么。然后接聽電話語氣要柔和親切，態(tài)度要端正。最后客服工作職責(zé)是負(fù)責(zé)本中心的跟蹤信息的匯總和分析、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理等。...
這個(gè)你是可以放心的，我們這里的鉆石都是經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的，是有鉆石鑒定書的，這證書就是鉆石的身份證，每一件首飾上都有一個(gè)身份證，這身份證上將會(huì)標(biāo)出這鉆石是不是真的。...
1、 如果沒有才華，就要有氣魄，沒有好的外貌，就要學(xué)會(huì)有品味。
2、充分的資本一個(gè)能力組合均衡的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不屈不撓精神，以及深思熟慮的時(shí)機(jī)。【英】史蒂文布蘭德
3、抓緊時(shí)機(jī)百折不撓艱苦創(chuàng)業(yè)占95%的因素。霍英東
4、給自己留了后路相當(dāng)于是勸自己不要全力以赴
5、股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收。只有消費(fèi)者股東銀行員工社會(huì)合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”;只有與最大多數(shù)人民大眾命運(yùn)關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。——牛根生
6、掙錢是能力，花錢是智慧。有能力的人很多，有智慧的人不多。在企業(yè)當(dāng)中也是這樣，你可以掙到錢，那是你具有企業(yè)家的能力。但是你把它分勻了，分得大家還有干勁，這就是企業(yè)家的智慧了。所謂“盜亦有道”，古代的盜跖講的盜者之道是“圣勇義智仁”。小偷是沒有“道”的，所以，一旦被人抓住，他就臉紅。江洋大盜與小偷的不同在于，他是有理念的。——郭梓林...
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