1.產(chǎn)品的認(rèn)知力
對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，這應(yīng)該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應(yīng)該去深入地了解他們的實際需求，能及時接待消費者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產(chǎn)品的同時能夠提升用戶體驗。
2.溝通表達(dá)能力
態(tài)度決定一切，在給用戶推薦產(chǎn)品時，要有誠懇的態(tài)度和文明用語。要在這幾個方面考慮：用戶如何接受我們的產(chǎn)品?猶豫不決時如何更好讓他們下單?用戶太久沒回復(fù)是不是對我們不信任……等等去考慮問題并完美解決。
3.靈活使用客服工具
拼多多店鋪超時不回復(fù)是會被平臺處罰的，我們要學(xué)會使用平臺的回復(fù)工具，例如：機器人回復(fù)。要知道，后臺工具或者一些插件，當(dāng)我們熟練掌握這些工具時，肯定會大大提高工作效率。
4.提升用戶粘性
老用戶的重復(fù)購買和推薦轉(zhuǎn)化對店鋪有著舉足輕重作用，不僅能夠提升店鋪的權(quán)重，而且能夠了解到他們對我們的產(chǎn)品是信賴的，只要我們的產(chǎn)品足夠還，甚至能讓老用戶帶動新用戶，這樣一來，店鋪的粉絲群體和用戶黏性才會逐步提升，店鋪的生意自然就猛增~...
1、熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識。
2、熟悉公司的各項業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程。
3、熟練掌握各項操作技能。
4、熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)。
5、了解移動通信基本常識、相關(guān)法律知識及計算機應(yīng)用知識。...
1、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任
客戶服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。...
在客戶管理—客戶管理配置—新客規(guī)則設(shè)置，可以設(shè)置除導(dǎo)入客戶外的新客入庫規(guī)則，自動即默認(rèn)從六種既定來源來的客戶將歸屬給某個既定工號或接待工號或進(jìn)入公海，手動即添加人自行設(shè)置。此設(shè)置主要影響首次來訪的客戶的入庫方式及歸屬人。...
不想工作時，讓店鋪被平臺懲罰，從而導(dǎo)致自己被扣工資，就要了解跟自己有關(guān)的各項工作。...
1.?我現(xiàn)在很忙。
2.?不行就是不行。
3.?這不是我說了算的。
4.?你自己看吧，我也不是很懂。
5.?我不是為你一個人服務(wù)的。
6.?這是規(guī)定。
7.?你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?
8.?這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。
9.?只要找京東客服，什么問題都能解決。...
1、出現(xiàn)過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業(yè)。
2、對客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。
3、和客戶發(fā)生爭執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。
4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。...
1.忌時間等的太久
淘寶的小賣家應(yīng)該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經(jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經(jīng)不甩你了
2.忌爭辯
淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
3.忌質(zhì)問
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。
4.忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
5.忌命令
淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。...
抖音店鋪客服規(guī)則：
1、通過不正當(dāng)?shù)氖侄巫骷偕唐蜂N量，通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、店鋪評分等，會被處罰。
2、通過異常低價商品 延長貨款結(jié)算的方式來誘導(dǎo)用戶成交。 主要是通過設(shè)定預(yù)售模式，銷售遠(yuǎn)低于成本價格的商品，來引導(dǎo)用戶下單。但最終會出現(xiàn)商家不發(fā)貨、商品貨不對板等問題。
3、抖音小店體驗分低于4分，會被關(guān)閉精選聯(lián)盟權(quán)限，如果體驗分太低，要優(yōu)化商品、物流及服務(wù)體驗分。...
1、自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2、買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
3、自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發(fā)快遞丶EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國郵政包裹業(yè)務(wù)）商品三十天內(nèi)。...
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