1.樹立端正、積極的態(tài)度
樹立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢交易之外，還應(yīng)該讓顧客感覺到購(gòu)物的滿足和樂趣。
2、禮貌方面
禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客來(lái)了，先來(lái)一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的嗎”。誠(chéng)心致意的“說(shuō)”出來(lái)，會(huì)讓人有一種十分親切的感覺。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。
3、少用“我”字
多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們?cè)谌娜獾臑樗ㄋ┛紤]問題。...
1、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力!
2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新;
3、適應(yīng)不同環(huán)境的能力，快速學(xué)習(xí)的能力;
4、在康師傅廠做管理有1年多，對(duì)管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn);
5、接聽電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。...
老客戶的維護(hù)，主動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推廣手段。...
學(xué)習(xí)快遞品牌的系統(tǒng)軟件實(shí)際操作，仲裁條款，融進(jìn)到快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)對(duì)各種各樣蠻橫無(wú)理的顧客，應(yīng)對(duì)各種各樣常見問題。...
服務(wù)態(tài)度，專業(yè)技能，溝通能力良好，聲音甜美，能快速識(shí)別投訴，要會(huì)安撫好顧客情緒。...
1、道德品質(zhì)、各項(xiàng)行為良好;
2、有獨(dú)立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上;
3、淘寶賬戶有實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分鐘;
5、擁有獨(dú)立使用的電腦，網(wǎng)速穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好;
6、有責(zé)任感，能接受新規(guī)則且嚴(yán)格遵守工作原則;
7、樂于助人，具有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意愿;
8、耐心，細(xì)心，認(rèn)真，具有一定的隨機(jī)應(yīng)變能力及一定的抗壓能力。...
淘寶客服的規(guī)則和要求：
1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等。
這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動(dòng)規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失。
由于活動(dòng)期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評(píng)返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺(tái)溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時(shí)，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。...
1、天貓規(guī)則:泄露他人信息（違規(guī)成立扣6分）。防止泄露信息:
1）買家是用哪個(gè)ID拍的，你是用哪個(gè)ID查的信息?
2）客戶的一切都不應(yīng)該泄露!
處理技巧:面對(duì)這個(gè)問題，天貓客服的處理技巧就是只用拍下的賬號(hào)核對(duì)信息。如果用其他賬號(hào)的人問，他們都會(huì)回答。請(qǐng)用拍下的賬號(hào)聯(lián)系我。謝謝大家!
2、結(jié)束交易
天貓規(guī)則:平倉(cāng)（如違規(guī)成立，每筆交易扣1分）防止:
1）沒有買方的同意，你不能關(guān)閉訂單。
2）如果買家請(qǐng)求關(guān)閉訂單，除非通過了購(gòu)買的旺旺請(qǐng)求（即如果商家能提供證明，買家請(qǐng)求關(guān)閉）。
處理技巧:建議商家不要主動(dòng)平倉(cāng)。如果客戶主動(dòng)要求，也要盡量讓買家自行成交，避免客戶投訴帶來(lái)不必要的麻煩。
3、交貨問題
天貓規(guī)則:買家付款后72小時(shí)內(nèi)商家實(shí)際未發(fā)貨，或者定制、預(yù)售等特殊情況對(duì)發(fā)貨時(shí)間另有約定，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，損害買家購(gòu)買權(quán)利的行為。
商家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。延遲發(fā)貨的，商家應(yīng)向買家支付商品實(shí)際交易額的30%（最高不超過500元）作為違約金，以天貓積分的形式支付。
注:顧客必須在拍下照片后三天內(nèi)發(fā)貨。如果他們發(fā)現(xiàn)缺貨，一定要第一時(shí)間通知!
1）回答客戶時(shí)含糊其辭。
物流時(shí)間:如果沒有問題，一般需要X天左右到達(dá)。
2）還有，切記聊天記錄是證據(jù)!如果遇到什么奇怪的問題，直接聯(lián)系店長(zhǎng)。不要很快回答他們，以免落下什么東西!
處理技巧:如果商品庫(kù)存不足，請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成糾紛和損失。...
就是一定不能碰的規(guī)則，碰了就會(huì)被懲罰。...
1.具備以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為主的服務(wù)意識(shí)，通過在線IM（旺旺.咚咚等）以及電話等多種交流工具解決客戶問題;
2.熟悉并且掌握好公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，使用方法，應(yīng)用場(chǎng)景以及容易遇到的問題。同時(shí)能夠通過售后反饋收集匯總相關(guān)問題及時(shí)有效反饋給公司相關(guān)人員;
3.負(fù)責(zé)售前支持（在線接受客戶咨詢.為客戶回復(fù)疑問，滿足客戶需求），以及產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
4.負(fù)責(zé)售中跟蹤：處理各平臺(tái)的客戶訂單.發(fā)貨.物流狀態(tài)跟進(jìn).到貨跟蹤，確保訂單的按時(shí)完成;
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨.投訴處理.評(píng)價(jià)管理等;
6.每日查看異常訂單。并及時(shí)與店長(zhǎng).運(yùn)營(yíng).倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)接溝通，按時(shí)發(fā)貨。...
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