1、要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。
3、要學(xué)會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、 “耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
4、要學(xué)會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習(xí)慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。...
客服素質(zhì)要硬，由于審核員關(guān)系著平臺內(nèi)容的安全性和健康性，因此審核人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是專業(yè)知識還是法律常識，審核員都應(yīng)該過關(guān)，因此大家在選擇外包審核公司的時候一定要著重把關(guān)審核人員的綜合素質(zhì)，在對審核員的素質(zhì)進行考察的時候，除了可以向外包公司的負責(zé)人了解情況之外，還可以親自與審核人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己平臺適合的審核員。...
1、初步洽談
首先雙方需要為對方提供自己的公司信息，抖音店主需要向外包商提供對客服人員數(shù)量多少，客服需要具備的經(jīng)驗?zāi)晗蕖⒕W(wǎng)店經(jīng)營商品類型、活動相關(guān)資料。
2、外包商擬定參考方案
客服外包商在了解店主對客 服的需求以及條件后，針對商家的實際情況擬定出一份比較適合網(wǎng)店的服務(wù)方案，方案里包括：為網(wǎng)店提供客 服的實際人數(shù)、服務(wù)模式、客服在線服務(wù)時間、試用期間的定金多少、正式合作后的實際收費情況。通常情況下客服外定的方案不同終合同，若是店主對參考方案有不同的見解和爭議，可以提出來，雙方進行進一步的洽談。直到雙方達成一致。
3、簽訂外包合同
這一步與上面的第二個步驟基本相同，商家擬定的參考方案通過后，雙方簽訂合作合同。
4、移交客服工作
外包合同的簽訂就證明合作生效，網(wǎng)店主需要2到3天的時間為外包客服培訓(xùn)網(wǎng)店和產(chǎn)品的相關(guān)知識。在這里店主應(yīng)該將商品的優(yōu)劣勢不隱瞞的培訓(xùn)服，以免影響網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。接著網(wǎng)店就要將網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)過渡給客服人員，有的網(wǎng)店商品類目比較多，商品知識比較繁雜，這個時候不能急著全部服，應(yīng)該選擇分期分量移交。避免客服一時消化不了這么多的知識，混淆商品。
5、正式合作
試用期間如果店主對外包客服人員不滿意，店主可以選擇外包商更換客 服人員，也可以選擇取消合作，這時候外包商會扣除這幾天客服的服務(wù)費用下的定金如數(shù)退回給店主;如果雙方對試用期都比較滿意，那么店家就要按照合同支付給外包商相應(yīng)的服務(wù)費用。...
1、與男士談單：要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談，談單時對自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計師角度自居。
2、對女士的談單技巧 ：女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。 成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。接待時要生動接待，要有說服力 。
3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來，逐步引導(dǎo)消費。...
1.當(dāng)然在做產(chǎn)品營銷的時候，把要站在用戶的角度，建立討論組，邀請老用戶，討論什么樣的圖片更能吸引人。
2.自己去體驗購買產(chǎn)品的感覺，當(dāng)用戶購買完的時候，我們再次告訴用戶注意事項以及使用方法等，讓用戶感覺很貼心。
3.當(dāng)然我們還要做消費回訪，我們不妨打個電話問問用戶是否多產(chǎn)品喜歡，在使用過程中遇到哪些事項，這些都會提高店鋪的回頭率。...
物流環(huán)節(jié)：
1、要主主動詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
2、如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當(dāng)你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”
3、如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。可以這么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運費后，告知客戶。...
1、約訪客戶的原則：就是要做好準備，只要能夠在電話上回答，客戶可能會問自己的每個問題，自己在這邊吱吱嗚嗚打不出來。那些關(guān)于產(chǎn)品的基本信息都講得不清不楚的就不要怪客戶不想跟自己講話。一定要把自己銷售的產(chǎn)品信息牢記起來，這樣才能更好和客戶進行產(chǎn)品方面的溝通。
2、準備電話訪問的口稿：自己需要用最精確的字句陳述約訪的目的。自己給客戶一個跟你見面的理由要這樣對客戶來說，突然打電話給他，不管他有沒有在忙，對他來說都是一種干擾，所以時間的掌控就很重要。
要講重點，不要廢話一堆，客戶只想聽他感興趣的東西，這就是為什么需要一份精確用詞的口稿來確保每次都能用客戶感受最好的提問語句來進行產(chǎn)品的說明。這代表自己的語氣不能像是在念稿，一開始還不熟悉的時候，眼睛要盯著口稿，但語氣要現(xiàn)在跟朋友對談一樣，這需要大量的練習(xí)才能做到。...
1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?br /> 7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。...
1、能夠給買家提供更便捷的服務(wù)，簡單快速的找到自己需求的產(chǎn)品，這樣就會給買家留下好的印象，店鋪有規(guī)劃有分類;
2、能夠促進買家下單，降低跳失率，提高轉(zhuǎn)化率，一家比較好看的裝修店鋪，能夠增加消費者的購買欲望;
3、能夠讓買家自身對店內(nèi)銷售有一個清晰的了解;
4、能夠讓買家記住店鋪，在店鋪進行裝修前，先要確定店鋪的整體風(fēng)格，店鋪風(fēng)格是由產(chǎn)品和服務(wù)人群來決定的，只要風(fēng)格確定后店鋪的裝修就會有很好的開頭，能夠更加順利的進行，裝修的風(fēng)格本身要給客戶帶去美的享受，如果說你網(wǎng)店裝修是過時的、落后的那么也會大大影響效率;
5、能夠提升銷量，進行裝修是為了給買家一個好印象，為了讓客戶能對于店鋪有一個初步的印象，網(wǎng)店裝修既然花時間去做了，那么就要圍繞著四個目的去實施，讓客戶在店鋪停留的時間更久、對于店鋪的形象有了一個基礎(chǔ)的認識、增加對網(wǎng)店的誘惑、打造品牌;
6、商家技術(shù)會有提升，裝修是需要一些軟件技術(shù)的支持，如果說能把網(wǎng)店裝修好，那么在技術(shù)方面也會有一定的提升，比如說網(wǎng)頁設(shè)計軟件、圖像設(shè)計軟件、文字編輯等。在電商平臺發(fā)展，了解這些是對于以后的經(jīng)營會很有幫助的。...
1、首先要確定店招，店招的尺寸和規(guī)格平臺是有規(guī)定的，其大小必須要在100K以內(nèi)，網(wǎng)店店招尺寸要控制在950*150，店招的設(shè)計，要考慮到店鋪的整個裝修風(fēng)格，其中包括店鋪主題的顏色、店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品等，如果商家在進行店招設(shè)計時沒有頭緒，也可以到其他的店鋪進行借鑒，再對店招進行設(shè)計。
2、在確定自定義版面的時候，商家可以充分發(fā)揮自己的想象空間，按照自己對產(chǎn)品的理解，將產(chǎn)品分為很多類型，并且按照產(chǎn)品不同的特點，將這些產(chǎn)品類型放置在同一個自定義頁面中，商家可以將平臺提供的模板中的東西都增添上，比如店鋪的介紹和產(chǎn)品的使用方法等。
3、設(shè)計一個促銷的模板，將其作為店鋪運營中最為常見的一個模板，也是最能突出店鋪裝修功底的一個模板，它里面不僅包含產(chǎn)品的促銷，更要顯示產(chǎn)品的賣點，當(dāng)
4、做網(wǎng)店店鋪裝修時，商家可以先制作出一個大致的模板，并先做好主要的填充，而在做店鋪裝修時，一定要著重表現(xiàn)店鋪的主推款，并著重突出產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，提升店鋪的檔次。
5、店鋪的公告，也是做淘寶店鋪裝修的一個重要方面，尤其是對于一些新手商家，更應(yīng)該要注意店鋪公告的裝修程度，因為店鋪公告可以告訴消費者店鋪提供的產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品的促銷信息和產(chǎn)品的使用方法等，因此店鋪的公告裝修，一定要簡潔大氣，并且要顯眼，讓消費者一眼就能注意到。...
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