你可以學(xué)到應(yīng)對各種刁難問題的能力，提供你的心理承受能力。...
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念;
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目;
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私;
4、耐心服務(wù)，善待顧客。...
1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2、主動(dòng)出擊
當(dāng)看到有買家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
當(dāng)買家出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。
例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買家選中一個(gè)，就是下決心購買了。
3、優(yōu)惠攻略
在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買家。當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。
當(dāng)買家拍下寶貝后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。
4、議價(jià)策略
當(dāng)遇到買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語得體。...
1、親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
2、親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
3、親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨）
4、親愛的，咱們店鋪的訂單在當(dāng)天下午5點(diǎn)前拍下的都會(huì)在當(dāng)天晚上9點(diǎn)前發(fā)出的哦!...
自然是要把手機(jī)殼的相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)好了啊，你看看，什么材料啊，型號啊，好處啊，有什么弊端啊，如何解決啊之類的，總之也是蠻多的，不懂就多聽別人怎么說，不懂就多問問前輩，態(tài)度好點(diǎn)，要不誰教你啊。...
財(cái)務(wù)管理的根本目的，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。...
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售bai后等經(jīng)營與管理工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。
4、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。
5、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。...
我用的是引力波的電商ERP軟件，從采購，商品，訂單，發(fā)貨，物流，客戶關(guān)系 ，員工績效，財(cái)務(wù)等，都有。還能在管理上面提供很多有決策性的建議。訂單處理能力達(dá)十萬以上，他會(huì)把相似 度高的排在一起，然后再批量打印，支持多平打印機(jī)呢。...
1、為網(wǎng)店做出運(yùn)營預(yù)算，對業(yè)績負(fù)責(zé)，懂得網(wǎng)店產(chǎn)品規(guī)劃;
2、組織、培訓(xùn)及管理客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行在線銷售，完成銷售任務(wù);
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源完成采購、物流、售后等各個(gè)環(huán)節(jié);對日常工作出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平;
4、策劃并組織實(shí)施網(wǎng)店整體營銷推廣，提升網(wǎng)店自身營銷能力;定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;
5、及時(shí)分析網(wǎng)店的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。...
1、店鋪整體的運(yùn)營工作。結(jié)合店鋪品牌以及消費(fèi)人群來確定好網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，然后制定規(guī)劃。組建件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：會(huì)為每個(gè)顧客都建立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的，并且會(huì)協(xié)助培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)。平臺入駐：會(huì)提高可以入駐淘寶等等具有高流量的電商平臺一站式服務(wù)的。店鋪裝修：會(huì)根據(jù)品牌來定位好店鋪風(fēng)格，而且提高專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。寶貝上架鋪貨：按照 一定的模板把寶貝信息上傳到網(wǎng)銷平臺。店鋪管理規(guī)范：建立店鋪規(guī)章，規(guī)范店鋪經(jīng)營管理。
2、寶貝拍攝和美工服務(wù)。拍攝定位：會(huì)有專業(yè)的美工團(tuán)隊(duì)的，會(huì)提高建議并且和顧客確定好風(fēng)格要求; 拍攝策劃：模特方面的選擇、拍攝方式選擇、場景選擇以及創(chuàng)意構(gòu)思等等。
3、店鋪推廣、軟文植入。論壇、社區(qū)、博客、SNS軟廣告植入;營銷工具：淘寶客、視頻等等營銷工具; 主題活動(dòng)：會(huì)定期參加淘寶官方的推廣活動(dòng)、定期推出主題活動(dòng)等等;圈子營銷：建立一個(gè)店鋪SNS社區(qū)，比如店鋪和顧客互動(dòng)的站點(diǎn)、寶貝幫派建設(shè)與維護(hù)等等;SEO優(yōu)化：店鋪?zhàn)稣就馔茝V、提升店鋪轉(zhuǎn)化率以及點(diǎn)擊率等等;廣告投放：制定好推廣計(jì)劃，協(xié)助店鋪?zhàn)鲋蓖ㄜ囃茝V等營銷推廣;渠道控制：做好品牌形象的維護(hù)、做好網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和盜版的整頓;顧客管理：回訪機(jī)制和客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)。...
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