1.讓自己處于微笑狀態(tài) 微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進入對方的時空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào) 人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也...
1、假定準顧客已經(jīng)同意購買商品，當準顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技...
1、加強交流的原則
各行業(yè)中如何搞好人際關(guān)系都是一個讓人感興趣的問題，不管身份高低、職位高低，每個人都希望受人歡迎，銀行的客戶也一樣，因為受人歡迎意味著對自我的肯定。
能否與客戶交流溝通好，也是在人際關(guān)系處理問題上的一...
1、提問
提問的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務(wù)有關(guān)，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經(jīng)過嗎?” “這對...
1、變自己的觀點不要當他是陌生人，當他是你的朋友，你對朋友講話會蹦字嗎?
2、術(shù)、業(yè)務(wù)熟練，熟悉了流程，才能變成自己的話告訴別人，讓別人知道。
3、速慢點，留點時間給腦子或者嘴巴，不要想著快點結(jié)束通話，嘴巴跟不上腦子，腦子...
1、試著放松心態(tài)，不要太緊張。
這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了...
面試時，客服主管可以詢問的問題：
1.請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?
2.講一次你曾經(jīng)為了獲得與工作有關(guān)的目的而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
3.你認為質(zhì)量和客戶效勞的關(guān)系...
1、讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之...
通過對方的實際情況來選擇正確的交流方式，是一個客服人員必須具備的素養(yǎng)。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。
1、語言能力：跨境電商客服需要熟練掌握至少一種外語，例如英語、法語、西班牙語等。
2、文化意識：不同國家和地區(qū)的文化差異很大，跨境電商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消費者習慣和行為規(guī)范。
3、產(chǎn)品知識：了解公司銷售的產(chǎn)...
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