1、聊天時(shí)注意開口詞和語調(diào)
web服務(wù)人員如何開始與用戶聊天是一個(gè)非常重要的問題。更多標(biāo)準(zhǔn)的起始詞，如 “你好，我們能為你提供什么服務(wù)”，但網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也可以嘗試從流行的東西開始，使用更簡單的語句讓用戶保持自由和放松。同時(shí)，給出了一些個(gè)性化的回復(fù)語句，這也可以使用戶更快地記住自己。
2、促進(jìn)用戶和專業(yè)人員之間的直接溝通
用戶提出的一些問題甚至可能無法由客戶服務(wù)人員自己準(zhǔn)確回答。這時(shí)，你可以直接向用戶解釋他們不知道，然后我們承諾為用戶找到其他解決方案，比如更專業(yè)的人員為用戶提供答案。客服人員可以聯(lián)系專業(yè)人員直接與用戶溝通，有效減少溝通障礙，提高溝通效率。
3、當(dāng)需要說不的時(shí)候說不
當(dāng)企業(yè)本身不能更好地解決用戶提出的一些問題時(shí)，客服人員應(yīng)該向用戶清楚地解釋，并注意幽默有趣的問題的使用。聲明為了結(jié)束此次對(duì)話，盡管用戶在對(duì)話后可能會(huì)選擇其他企業(yè)，但他們?nèi)匀恍枰鹬赜脩舻膫€(gè)人選擇。
4、不要踩低競爭對(duì)手
與用戶談?wù)摳偁帉?duì)手時(shí)，不要說謊，不要誤導(dǎo)用戶，不要隨便批評(píng)競爭對(duì)手，也不要讓用戶變得特別興奮。客服人員應(yīng)堅(jiān)持自己的態(tài)度，在不減損競爭對(duì)手的情況下，盡可能為用戶提供最佳體驗(yàn)。...
1.問清楚價(jià)格
在討價(jià)還價(jià)之前，首先要確保你了解商品的真實(shí)價(jià)格。問清楚價(jià)格，可以避免被商家忽悠。同時(shí)，你也可以通過詢問價(jià)格，掌握商家的心理價(jià)位，為后面的談判做好準(zhǔn)備。
2.制定心理價(jià)位
在討價(jià)還價(jià)之前，制定一個(gè)心理價(jià)位是很有必要的。心理價(jià)位是指你心理上愿意支付的價(jià)格。通過制定心理價(jià)位，你可以更好地控制自己的情緒，避免被商家忽悠。
3.表達(dá)你的需求
在討價(jià)還價(jià)的過程中，表達(dá)自己的需求非常重要。你可以告訴商家你的需求，比如你需要買一批產(chǎn)品，或者你需要買一個(gè)大件商品。這樣，商家就能更好地理解你的需求，為你提供更合適的價(jià)格。
4.提出你的優(yōu)勢(shì)
在討價(jià)還價(jià)的過程中，提出自己的優(yōu)勢(shì)也是很重要的。你可以告訴商家，你是一個(gè)長期客戶，或者你有很多朋友也在這個(gè)商家那里購買商品。這樣，商家就會(huì)更愿意給你優(yōu)惠的價(jià)格。...
1.詢問顧客購買的用途
顧客為什么要買這樣商品?這是客服在推銷自己商品時(shí)首先應(yīng)該思考的問題。針對(duì)顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區(qū)別的根據(jù)顧客購買商品的用途不一，客服在進(jìn)行推薦和銷售的時(shí)候一定要注意顧客的側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)顧客的需要有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。
2.詢問顧客購買的預(yù)算
咨詢顧客的購買預(yù)算是一個(gè)比較敏感的話題，這會(huì)讓顧客覺得客服是在懷疑他的經(jīng)濟(jì)能力，不但不能推薦銷售商品，還會(huì)讓顧客心里覺得不舒服，中斷購買欲望;但客服如果不清楚顧客的購買預(yù)算，很難有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)位推薦給顧客，因此，客服在詢問顧客購買預(yù)算的時(shí)候一定要注意循序漸進(jìn)的原則。
3.詢問對(duì)產(chǎn)品的特殊需求
顧客在產(chǎn)生購買欲望的同時(shí)，也會(huì)對(duì)自己想要購買的商品有一定的期望要求，比如女性在選擇衣服的時(shí)候，每個(gè)人的特殊需求是不一樣的有的人希望購買的衣服是名牌，有的人希望是純棉材質(zhì)，有的人希望顏色和設(shè)計(jì)一定要與眾不同。客服根據(jù)顧客的特殊需求不同，對(duì)推薦商品的篩選也不一樣。...
美團(tuán)客服話術(shù)：
1、您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗!
2、謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
3、 親愛的顧客您好，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會(huì)及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨!
4、感謝親的光臨，期待再合作啦!，請(qǐng)相信，我們一直在努力如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意、祝您生活愉快，越來越美麗!
5、感謝親購買本店的寶貝收到寶貝后若有任何問題請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)（*^__^*） ，期待您再次光臨!
6、 感謝親光臨!期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜!有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系哦~~請(qǐng)您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦。
7、 感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請(qǐng)推薦給您的朋友;如果還有什么不滿意的，請(qǐng)一定告訴我哦。...
1、變自己的觀點(diǎn)不要當(dāng)他是陌生人，當(dāng)他是你的朋友，你對(duì)朋友講話會(huì)蹦字嗎?
2、術(shù)、業(yè)務(wù)熟練，熟悉了流程，才能變成自己的話告訴別人，讓別人知道。
3、速慢點(diǎn)，留點(diǎn)時(shí)間給腦子或者嘴巴，不要想著快點(diǎn)結(jié)束通話，嘴巴跟不上腦子，腦子跟不上嘴巴，都會(huì)出現(xiàn)講話磕巴，斷檔。同時(shí)語速慢，會(huì)表現(xiàn)出態(tài)度好，客人、QA都會(huì)喜歡這樣的人。
4、調(diào)走上揚(yáng)音，不要走下沉音，下沉音給人消極的感覺，有經(jīng)驗(yàn)的客服都會(huì)知道這個(gè)技巧。
5、多聽多想，不搶話，理解清楚用戶的問題，再回答，不要急急忙忙開口答非所問。...
1、試著放松心態(tài)，不要太緊張。
這一點(diǎn)對(duì)于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。
2、回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3、沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們?cè)?jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。切記，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。...
1、介紹簡潔明了。
說話必須要簡單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。
4、面對(duì)客戶提問回答要全面。
客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。
5、理智交談。
在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。...
把培訓(xùn)時(shí)你記得的客服技巧都寫上，最后再寫一下自己的感受就行了。...
1、做自我介紹時(shí)，簡明扼要，不要超過三分鐘，要實(shí)事求是，突出長處，說完后問考官想知道關(guān)于自身的什么事情。
2、回答面試官問題時(shí)，要把握重點(diǎn)，簡捷明了，條例清楚，有理有據(jù)，并且要有個(gè)人見解，個(gè)人特色。
3、面試說話時(shí)要注意口齒清晰，語言流利，語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，并要注意聽者的反應(yīng)。
4、面試一開始討論薪酬不夠明智，但可以在被問時(shí)如實(shí)說出期望薪酬。
5、面試時(shí)最好穿正裝，儀容端莊大方，注意談吐與儀態(tài)禮儀。...
維護(hù)客戶關(guān)系的方法有建立客戶檔案、拉近客戶距離、建立客戶信譽(yù)、遵循互惠互利原則、保證及時(shí)跟蹤原則、堅(jiān)持利益共享的原則、學(xué)會(huì)用心傾聽原則，一共七種方法。企業(yè)單位必須非常重視客戶關(guān)系的維護(hù)，而有目標(biāo)的傾聽客戶的聲音是客戶關(guān)系維護(hù)的重要手段。客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該以現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，同時(shí)也包括競爭對(duì)手客戶和潛在客戶，可以通過第三方調(diào)查、行業(yè)信息、網(wǎng)站等系統(tǒng)的了解客戶的需求信息。...
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