“卡斯曼”手表電商客服外包服務(wù)案例

合作品牌：卡斯曼

品牌類(lèi)目：手表

合作平臺(tái)：天貓專(zhuān)賣(mài)店

“卡斯曼”手表客服外包方案及合作歷程故事

casima優(yōu)恒專(zhuān)賣(mài)店掌柜是在深圳，對(duì)于萌萌客天貓客服外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)，是異地客戶(hù)，存在著地域問(wèn)題，很多時(shí)候有看不見(jiàn)摸不著的距離感，如果不實(shí)地考察，就完全靠客戶(hù)的信任了，然而合作就是這樣，用人勿疑。如果真的是一家靠譜的公司，絕對(duì)不會(huì)做一錘子買(mǎi)賣(mài)，既然合作，一定會(huì)用心服務(wù)，萌萌客就是如此。

“剛好你需要，剛好我專(zhuān)業(yè)”一拍即合

casima優(yōu)恒專(zhuān)賣(mài)店的掌柜與北京萌萌客開(kāi)展客服外包合作的時(shí)候，還是公司剛成立不久，客戶(hù)要求看一些成功案例和數(shù)據(jù)，都沒(méi)有整理出來(lái)，規(guī)模也不大，就幾個(gè)客服，但客服主管和市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)很有信心，讓其相信是專(zhuān)業(yè)的，可以免費(fèi)試行，在試行過(guò)程中，每天都在做溝通，天貓店鋪專(zhuān)業(yè)知識(shí)的分批培訓(xùn)，客服主管對(duì)客服的聊天記錄每天都查看到深夜，等到第二天就進(jìn)行分析，在客服的聊天話(huà)術(shù)，響應(yīng)時(shí)間以及轉(zhuǎn)化率上，要求每天都要有進(jìn)步，如此實(shí)踐+總結(jié)+改進(jìn)方法，一個(gè)月后，萌萌客的兩位客服轉(zhuǎn)化率都高于casima優(yōu)恒專(zhuān)賣(mài)店的掌柜全職客服，數(shù)據(jù)就是最好的證明，終于得到客戶(hù)的肯定，我們是專(zhuān)業(yè)的。

走進(jìn)casima，感受時(shí)尚，休閑，經(jīng)典的腕表形象

Casima/卡斯曼系列腕表，以運(yùn)動(dòng)款、時(shí)尚款、休閑款、潛水款和特殊功能款五大腕表系列。讓卡斯曼品牌成為極具優(yōu)勢(shì)力的時(shí)尚手表品牌。

卡斯曼腕表品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體主要定位于年輕群體和時(shí)尚人士，針對(duì)這類(lèi)群體忙碌的工作，學(xué)習(xí)和快節(jié)奏的生活這一特點(diǎn)，以及這類(lèi)人群對(duì)時(shí)尚、年輕、自由、休閑的工作和生活態(tài)度的追求。為引起消費(fèi)者的共鳴，卡斯曼以希望人們把握住寶貴的時(shí)間以及珍惜每一分每一秒的生活態(tài)度，而打造出時(shí)尚、休閑、經(jīng)典的腕表形象，對(duì)品牌文化進(jìn)行了一個(gè)全新的詮釋。

合作兩年多，一路走來(lái)不容易

因?yàn)榇嬖谥赜虻膯?wèn)題，在產(chǎn)品大型活動(dòng)和上新的時(shí)候，雙方公司都需要一個(gè)實(shí)地的培訓(xùn)，這樣讓客服更能直觀的了解產(chǎn)品，使之專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域更深入，在解答客戶(hù)問(wèn)題更得心應(yīng)手，一個(gè)在北京，一個(gè)在深圳，南北之距，客戶(hù)說(shuō)，因?yàn)槟銈兊膶?zhuān)業(yè)，值得我們長(zhǎng)途跋涉，萌萌客也說(shuō)，因?yàn)槟銈兊男枰椭С郑仓档梦覀冮L(zhǎng)途跋涉。為了合作越來(lái)越好，雙方確實(shí)付出了不少，外包服務(wù)一路走來(lái)很不容易，然而，幸好彼此都不曾辜負(fù)，初識(shí)的半信半疑，到現(xiàn)在長(zhǎng)久合作，除了對(duì)專(zhuān)業(yè)的肯定，還有朋友般的互相依賴(lài)。

北京萌萌客的外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)在不斷的壯大，其中離不開(kāi)客戶(hù)的大力支持，尤其是一直陪伴成長(zhǎng)的老客戶(hù)，在此非常的感恩，另外，“沒(méi)有最好，只有更好”，一直是我們客服服務(wù)的人生信條，需要天貓客服外包的掌柜們，選擇北京萌萌客，只會(huì)是驚喜，從不會(huì)有失望!