1.快手小店售后客服外包怎么樣

能消除中差評。買家的差評是網店致命穴位，網店主和客服都知道差評是比較難解決的問題，通常買家不會輕易的給差評，一旦給了就是買家對商品或者服務質量相當的不滿意的時候，所以想要買家消除中差評的幾率是很難的。雖然是比較困難的事情，但也不是不可能的，外包公司運營平臺客服積累的經驗與買家耐心溝通，當然方法也是多種多樣，可以退換貨、小額補償、禮品禮品贈送、優惠券贈送等多種方式消除買家的不滿情緒，達到消除中差評的目的。

能提高二次銷售。售后外包客服除了處理買家的問題以外，還有提高網店二次銷售的責任。轉化率是售前客服的工作，是提高網店銷售額的途徑之一，開發買家二次消費是提高銷售額的另一種途徑。客服外包公司會每天安排售后回訪的客服人員，對店鋪客服進行定期的回訪，回訪內容包括：買家對商品的使用情況、商品的表現、買家是否滿意、推薦新產品、提高二次銷售。不過即使商家說沒有購買意向，客服要不要灰心，不要以為這次的回訪是失敗的，起碼這是回訪加深了店鋪在買家心中的印象。

售后客服一直只客服行業中比較有難度的一種服務，客服在工作過程中稍有不慎就會遭到買家想平臺投訴。專業的工作就要由專業的人來做，外包客服是專門為網店提供專業客服的第三方，專注的精神贏得了電商主們的高度評價。

2.快手小店售后客服外包能提高轉化率嗎

外包公司的服務模式有多種，可以根據網店的特點量身制定，其中提成模式就是外包公司專門為低轉化的店鋪制定的有效方案。客服每個月只會得到較低的底薪，通過多轉化多提成的方式，拿到比固定薪資更高的報酬，所以這是客服外包提高網店轉化率的最直接方法。

對于網店自聘客服來說，能夠招聘到一位有經驗的客服幾乎是不可能的，好不容易招聘到客服，經過自己嘔心瀝血的培訓，剛能夠上崗工作或者上崗沒幾天突然就不來了，不僅浪費了大量的培訓時間，還會為網店帶來損失。外包公司為了能夠留住有經驗的客服，對客服實行精神上、物質上和職位上的獎勵。除此之外客服外包服務商還會和客服簽訂勞動協議，表明客服離職前一個月書面報備，留給公司足夠的時間選定新人頂替。不會應為客服突然離職，無人上線影響網店轉化率。

綜上所述，客服外包公司在提高轉化率的問題上是做足了功課的，從開始的就為提高轉化率做好了準備，又通過客服利益與網店轉化率聯系的方式直接使轉化率得到改善。

3.快手小店需要售后客服外包嗎

首先快手店主需要客服的經驗，客服只有有經驗，服務意識高，才能更好的為店鋪服務，客服進公司嚴格的培訓和管理，具備溝通和銷售的經驗，這樣才能更好的服務顧客，客服懂得拉近距離，能夠站在顧客的角度去引導顧客順利購買完成訂單。

其次，客服這個崗位的工資看著不是很多，但是快手小店需要為客服準備場地設備等等，夜班的話還要為客服準備宿舍，還不包括客服的福利，社保等等，客服挖寶公司就不一樣了，客服不僅是低底薪加提成的方式結算，提成也是靠業績的，公司也有自己固定的辦公場地和設備，這樣可以大量的減少店主的成本。

最后售后客服這個工作本身就是枯燥乏味，如果客服工作單一，這樣流失性也會大，店主反復的招聘和培訓會很費心費力，時間和精力都會不夠用，合作客服外包公司，眾多的客服經過公司統一的管理，客服在工作中有溝通和交流的空間，客服流失性小。而且客服全天最長15小時無間隙的替換班，節假日都會有人在線服務，眾多的客服店主也不用擔心排班的問題，公司的客服相對比較穩定，工作有激情。

4.快手小店售后客服外包的流程和步驟

1.洽談合作簽訂合同，根據具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前還是售后，半包還是全包，然后就是溝通具體的承包費用。雙方都同意就表明可以合作，然后需要簽訂合作合同，注意合同要寫的全面，保障自己的利益。

2.店鋪交接，交換店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。

3.客服培訓，由客服部主管進行客服培訓，不管是售前還是售后都需要讓客服在上崗之前充分了解產品及服務，這樣客服才能正確引導消費者購買，并且完善的處理售后問題。

4.定期質檢，質檢人員定期進行客服服務質檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉化率和服務指標。

5.選擇快手小店售后客服外包需要注意哪些問題

選擇外包前，店主一定要先明確自己的需求。其中包括需要外包的客服人數、客服人員每天的在線時長、選擇駐場還是外派、預算多少、想要什么樣的合作模式、長期合作還是短期合作。

需要了解外包公司的經營情況。想要了解客服外包公司的經營情況，我們可以從外包公司的辦公環境、員工人數、辦公設備、員工專業能力、合作過的企業等方面來了解，經營不錯的外包公司，這些方面都不會太差。

外包公司提出的合作方案是否能滿足店鋪的需求。在商談合作的時候，外包公司會根據企業的對需求的描述，制定初步的合作方案，經驗豐富的外包公司制定的合作方案，既能滿足企業的需求，制定的經費合理，把各種費用都會羅列出來，做到收費透明化。但是為了以防萬一，各位店主在考察的時候一定要嚴謹。

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