1.把網店客服外包出去到底好不好

從客服外包的優缺點分析。從客服對企業的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗角度講，自聘客服比外包客服要好一些。但也不外乎把整個客服團隊外包出去，形成戰略性合作的服務商，這樣深度的合作，客服的專業程度就不用再擔心了。

從發展客服外包行業發展趨勢分析。客服人員外包的發展趨勢體現在了專業化的分工和集約化，店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是有利的。所以從發展趨勢的角度來看，網店客服人員外包是時代發展的趨勢!

從網店自身分析。商家沒有更多的客服招聘、培訓、管理時間和精力，并且服務成本也是不小的一筆開銷。網店客服外包后能夠有效的節省辦公場地和軟硬件設備成本。

2.網店客服可不可以用外包的客服

確實，沒有接觸過外包行業的店主對這個行業是非常陌生的，所以心里沒有底，不敢輕易嘗試，但是當店主了解了這個行業的作用，就會知道可不可以選擇外包客服了。

選擇網店客服外包之后，商家不用自己招人，培訓，也不用支付高額的客服工資了。而且外包的客服都是從事電商客服幾年的專業的客服，熟知各種規則，對客服的服務熱情也比較高，有專業的聊天話術和銷售話術，能夠及時的引導客戶下單，而且客戶的消費體驗也比較高，大大增加了客戶的回頭率，間接地提高了店鋪的轉化率。

這些好處就是越來越多的店主選擇外包客服的原因，網店把客服服務外包出去之后才能把更多的資金和精力關注于產品研發和店鋪推廣方面，更加推動網店的發展。

3.雙十一網店客服外包服務可靠嗎

首先對于大促客服來說，客服的培訓是一個長期的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力，而管理、招聘、培訓本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。

其次，雙十一期間，外包已經完全進入賣方市場，整個市場客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對一卒難求的尷尬，所以在大促來臨之前，應提前做好客服準備。

據了解，雙十一期間，幾乎超過半數以上商家的客服都會面臨一種情況：回復時間太慢，響應時間太長。要知道雙十一當天，買家比商家更亢奮，也許就這幾分鐘，你的客戶就已經在你的競爭對手店里，把單都買了。所以選擇靠譜的網店客服外包服務

4.什么樣的企業需要網店客服外包

1.客服招聘困難，客服工資要求高，還要準備辦公場地，離職率高，客服招聘成本較大的公司

2.店主自己需要接單，發貨的公司，有的店主還需要找貨源，這樣忙完了在去回復咨詢，會流失很多零散的客戶。

3.越做越大的店鋪，還沒有發展到招聘客服的階段，但是一個人無法應付，又不想流失客戶。

4.已經有了客服，但是客服工作時間還是八小時，不能24小時輪班，還得自己顧著店鋪。

5.萌萌客網店客服外包公司是怎么管理客服的

善于從客服提的問題，或者售后問題中，發現問題出現的根源并有效預防，提升效率。解決完問題，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出現這個問題的原因是什么?而不只是停留在解決問題上。是流程方面沒有梳理好，還是客服溝通能力有問題，還是倉管跟客服部門沒有很好的銜接等等。除去出現問題的客觀不可控原因，有哪些是主觀上可以控制，下次可以有效避免的呢?

根據團隊成員的具體情況，選出項目組長，進行適當授權。結合團隊成員的性格特征，個人能力，以及特長等，比如設定：詢單轉化率組長，客單價組長等，并把任務分配下去，同時教會他們管理項目的一些方法。一方面可以提升團隊成員的責任心，以及綜合素質，另一方面，管理者也有更多的時間規劃團隊建設。

定期開展高效會議。在培訓中發現，很多客服外包團隊也有例會的習慣，但是很多純粹只是為了應付老板要求開會，而不明白開會具體的目的是什么，也不能有效提升會議效率。開會是對上一周或者前一段工作時間的集中總結，必須目標明確，才能產生效率，節省成本和時間。每一次會議，都要明確目的，精心準備，要把它當成提升團隊水平的絕好機會，總結，分享，解決，提升。在這過程中充分調動團隊成員積極性，發揮集體的聰明才智，共同解決問題，為團隊建設出謀劃策。開會完客由專人做會議記錄，會議中商討的行動需要執行，并進行跟蹤反饋。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。