1.售前客服團隊外包多少錢

1.固定薪資的專人專店客服：專職客服只服務一家店鋪，價格范圍在4500-5500左右，具體要看產品情況和店鋪對客服的工作要求。

2.底薪加提成方式：一般每個班次1500元左右的底薪+1%-3%客服銷售額提成，不算網店靜默單。

2.按咨詢量收費方式：這種方式是目前市場認可度最高的，一般服務費根據咨詢量情況在七八百到幾千不等。

市場上目前主要有以上幾種收費模式，不過基礎報價方案并非是固定不變的，都是要根據店鋪的整理情況以及客服的工作量來確定最終的報價，除了去對比價格之外，還要多考核客服外包的服務質量，要選擇性價比最高的才是最好的

2.萌萌客客服外包服務商如何管理售前客服團隊

嚴抓客服質量。專業(yè)的售前客服外包團隊不僅僅是簡單的去回復客戶的問題，而應該提高客服的專業(yè)化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明你的產品可能沒有太大的優(yōu)勢，但是客服能把沒有優(yōu)勢說成優(yōu)勢，這點是至關重要的，越是不忙的店鋪，對客服的質量要求就要越高。

激發(fā)客服的積極性。良好的薪酬制度，公平的成長環(huán)境，讓有能力的人能夠脫穎而出。績效考核一定要非常的完善，通過這些方面推動客服的積極性?？头獍鼒F隊里面會有一些績效體系，包括之前講的普通客服，高級客服，精英客服，專家客服、金牌客服體系，處在不同的層次，隨之而變的是待遇和收入，這樣客服們才有上升的希望并保持一顆上進心。

完善薪酬與提成制度。這個范圍比較廣，電商公司唯一固定工資的是設計崗位，設計工作很難去量化，設計比較難形成績效考核，行政崗位一般也是拿固定工資。我們的客服考核不斷地完善與更新，主要目的就是要把有能力的客服人員提取出來，從而進行優(yōu)勝劣汰。

3.怎么培養(yǎng)售前客服外包團隊

首先，公司要有團隊管理的認知?？头芾硎欠浅Ｖ匾囊豁椆ぷ?。除了用完整完善的管理培訓制度去規(guī)范客服人員的行為，另外在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓公司的客服人員意識到他們的服務態(tài)度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服的績效提出來，并讓他們得到相應的收入。

其次，要規(guī)劃工作重點。如果客服服務的是新開業(yè)的店，前期沒有什么咨詢量，接單很少。這個時期客服人員的重點工作應該放在服務質量上?？蛻舳际切枰粩噙M行累積的，而專業(yè)又人性化的服務會讓客戶留下好的印象。無論是產品優(yōu)勢還是服務態(tài)度，都是通過客服人員去傳達給客戶形成影響的，所以客服人員的工作至關重要。

第三，調動客服人員的積極性。調動員工積極性的方法有兩種，一是薪酬，二是環(huán)境。薪酬，可以通過低底薪+提成的方式，把員工的薪資和店鋪的業(yè)績綁在一起，業(yè)績越好薪資越多，員工自然就會努力工作。而環(huán)境，說的是良好的額競爭環(huán)境可以可以激勵員工的自我成長。這些優(yōu)勢在客服外包團隊更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，保持一顆上進心。

4.售前客服外包團隊專業(yè)話術

售前客服最重要的就是接待客戶，此環(huán)節(jié)，貫穿整個銷售過程，在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產品，一次交流促成訂單。整個過程中可以適當的引進一些專業(yè)術語、數據，并且應該對自己的產品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產品就是非常好的，買了不會有錯，讓客戶感覺到我們的專業(yè)性。

其中，議價，議價是比較重要的一個環(huán)節(jié)，怎么去給客戶一個滿意的回復，是非常重要的，會直接影響到成交。怎么去跟客戶解釋我們店鋪不議價，就顯得比較重要了。

面對對產品有意向，心動，但是希望能再優(yōu)惠一點的客戶，可以說“親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經將利潤都讓給客戶了，主要我們的產品能夠滿足您的需求，咱要買一個放心的好產品，這個價格不高了哦?！比绻蛻粢琅f不同意，可以考慮送個小禮品。

5.售前客服外包團隊的好處

能夠提升企業(yè)形象，一個企業(yè)的客服也能夠代表著企業(yè)的形象，企業(yè)留給顧客的第一印象往往是從客服開始的，無論是售前的咨詢，還是售后各種問題的解決和處理。專業(yè)的客服會讓客戶感到企業(yè)的專業(yè)，收獲更多好感。這也是外包客服的一個關鍵優(yōu)勢。

能提高企業(yè)競爭力，將客服外包出去相當于將相關的業(yè)務交給了最有經驗、最專業(yè)的團隊來負責，專業(yè)的人才能夠有效促進企業(yè)的中心建設，這樣企業(yè)可以將更多的精力投入到產品服務或其他業(yè)務的開發(fā)，有效提升企業(yè)的競爭力。特別是在如今電商行業(yè)競爭越發(fā)激烈的時代，高質量的售前售后服務無疑是為我們的企業(yè)發(fā)展起到了積極有效的促進作用。

能提高店鋪的業(yè)績，大家都知道售前客服的主要責任就是提高店鋪業(yè)績，而經過專業(yè)培訓的客服具有更多的客服服務技巧能夠準確抓住客戶的需求，懂得如何促使客戶下單，提高店鋪的整體業(yè)績。

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