1.淘寶客服外包容易導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)量不可控：由于賣(mài)家和服務(wù)商之間存在信息不對(duì)稱(chēng)，賣(mài)家無(wú)法對(duì)服務(wù)商的員工進(jìn)行管理和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量難以保證。而且，一些不良服務(wù)商會(huì)采用欺騙、敷衍等方式來(lái)完成訂單，給賣(mài)家和顧客帶來(lái)?yè)p失。

安全風(fēng)險(xiǎn)：一些不良服務(wù)商會(huì)利用客服賬號(hào)竊取賣(mài)家資料和顧客信息，給賣(mài)家?guī)?lái)安全隱患。

面對(duì)這些可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要淘寶網(wǎng)店謹(jǐn)慎選擇客服外包公司，最好是選擇有信譽(yù)、口碑好的公司，可以通過(guò)查看其在淘寶等平臺(tái)上的評(píng)價(jià)、咨詢(xún)其他賣(mài)家等方式來(lái)了解其真實(shí)情況。而且確定合作之后必須做好合同和協(xié)議，在簽訂合同時(shí)一定要明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、保密協(xié)議等條款。要求服務(wù)商提供有效的安全保障措施，同時(shí)也可以在合同中約定違約責(zé)任和賠償方式。

2.淘寶客服外包有危害嗎

因?yàn)橥獍竞偷曛鞑辉谕粋€(gè)城市，店主不能直接管理和培訓(xùn)客服，可能會(huì)導(dǎo)致客服對(duì)淘寶店鋪的產(chǎn)品不熟悉，話(huà)術(shù)不全面，最終影響到網(wǎng)店的銷(xiāo)售額。還有可能出現(xiàn)外包客服工作安排不明確，對(duì)于外包客服來(lái)說(shuō)，一個(gè)人可能服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店，也可能只服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店。服務(wù)順序如何安排?客服解答問(wèn)題時(shí)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)信息混亂?客服的服務(wù)速度能跟上嗎?如果回復(fù)不及時(shí)，可能會(huì)流失客戶(hù)，信息混亂也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)給出差評(píng)。

這些危害歸根結(jié)底都是因?yàn)闆](méi)有找到一家專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，專(zhuān)業(yè)的公司有最全面的管理和培訓(xùn)流程，培訓(xùn)出來(lái)的外包客服既熟悉產(chǎn)品知識(shí)，又具備充足的話(huà)術(shù)和技巧，不會(huì)降低網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然，外包公司適不適合店鋪這點(diǎn)很重要，所以網(wǎng)店想找適合自己的外包公司，首先是知道店鋪本身的需求，需要明確自己的需求和目標(biāo)，選擇能夠滿(mǎn)足需求的外包客服，其次是服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)該選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的外包客服;最后是價(jià)格，應(yīng)該在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下，選擇性?xún)r(jià)比高的外包客服。

3.淘寶上客服外包是真的嗎

雖然客服外包服務(wù)行業(yè)在不斷的成長(zhǎng)，一些不了解這個(gè)行業(yè)的淘寶店主還是會(huì)懷疑外包服務(wù)是不是真的，能不能相信。這點(diǎn)小編表示充分的理解，畢竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身邊，服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)體驗(yàn)等都是一個(gè)未知數(shù)，會(huì)產(chǎn)生懷疑是很正常的。

要知道外包服務(wù)到目前為止已經(jīng)有十年左右的歷史了，它是一種第三方服務(wù)，是由電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展衍生出來(lái)的，專(zhuān)門(mén)為淘寶這種網(wǎng)上店鋪提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)，這種服務(wù)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式，達(dá)成合作后雙方會(huì)簽訂正規(guī)的合同。

而且還有降低用人成本、幫助店主省心省時(shí)省力、提高店鋪轉(zhuǎn)化率的好處，這樣的客服外包服務(wù)當(dāng)然是真的，并且十分可信。

4.如何做一名淘寶外包客服

要維護(hù)店鋪的形象。店鋪的產(chǎn)品多種多樣，有高利潤(rùn)，高單價(jià)產(chǎn)品，也有低利潤(rùn)，低單價(jià)產(chǎn)品。有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)橛X(jué)得大單時(shí)，會(huì)給自己帶來(lái)業(yè)績(jī)的提升。而在遇到買(mǎi)家咨詢(xún)低單價(jià)產(chǎn)品時(shí)，則三心二意，不愿認(rèn)真對(duì)待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。

促進(jìn)成交，提高銷(xiāo)量。公司的營(yíng)業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，外包客服需要熟悉店鋪的產(chǎn)品、增強(qiáng)自身的溝通能力、具有良好的親和性。

提高關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的技巧。在銷(xiāo)售完成或者有很大可能銷(xiāo)售完成時(shí)，客服的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無(wú)法成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷(xiāo)售單品這一半時(shí)，應(yīng)該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。在推薦的同時(shí)，考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報(bào)。如果買(mǎi)家選擇購(gòu)買(mǎi)一款床，我們?yōu)橘I(mǎi)家推薦一款毫不相關(guān)的產(chǎn)品，那么我們的推薦的成功幾率會(huì)變得很低。如果我們推薦床頭柜，床尾凳，甚至臥室應(yīng)具備的家具，推薦成功性會(huì)提升幾個(gè)度。

5.淘寶外包客服提高溝通效率的方法

學(xué)會(huì)尊重客戶(hù)，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。多用“您”，多寫(xiě)短句，適當(dāng)使用一些友善的表情，別讓客戶(hù)等太久。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽悖F(xiàn)在她可能是謹(jǐn)慎小氣的，但是將來(lái)她可能就是大方的。

實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞，客服如實(shí)相告可以避免很多糾紛。

熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)。經(jīng)過(guò)引導(dǎo)的方式，收集客戶(hù)更多的信息。當(dāng)客戶(hù)還不知道自己需求買(mǎi)哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。假設(shè)詢(xún)問(wèn)的產(chǎn)品剛好沒(méi)貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，給您看一下吧”。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。