1.電商客服外包公司的管理制度

具體客服培訓(xùn)制度。客服外包公司不僅負(fù)責(zé)客服人員的招聘，還需要把招聘上來(lái)的客服培養(yǎng)成電商企業(yè)和品牌店鋪需要的客服人員。外包公司對(duì)客服的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比企業(yè)自聘客服更高，既要提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，還需要提高店鋪轉(zhuǎn)化率。所以管理公司需要有具體的客服培訓(xùn)制度，其中包括客服的前期培訓(xùn)、針對(duì)不同產(chǎn)品客服的具體培訓(xùn)、以及語(yǔ)言溝通培訓(xùn)等，客服培訓(xùn)制度是每個(gè)客服外包管理公司最關(guān)鍵的條件，也是能不能培養(yǎng)出高品質(zhì)客服人才的關(guān)鍵。

客服的工資制度。客服外包公司不僅需要對(duì)客服人員進(jìn)行培養(yǎng)，還需要制定客服人員的工資制度，客服人員的工資是分等級(jí)的，比如，新上崗的客服、技術(shù)成熟的客服以及專門負(fù)責(zé)某些領(lǐng)域的客服，根據(jù)他們的工作內(nèi)部不同工資也是不相同的，這些分工比較精細(xì)又比較重要的工作外包公司會(huì)交與外包管理公司負(fù)責(zé)制定相應(yīng)工資制度，盡量達(dá)到按勞分配，人人公平。

客服的激勵(lì)制度。客服的工作積極性對(duì)于客服工作很重要，如果客服積極性高會(huì)使客服服務(wù)更好，能能促成店鋪轉(zhuǎn)化率的提高，使商家獲得更多利潤(rùn)，外包客服公司也會(huì)獲得更多利潤(rùn)和口碑從而提高業(yè)務(wù)量增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，所以外包客服公司很重視外包客服的積極性，當(dāng)然提高客服的積極性不單單指依靠工資還需要有特定的激勵(lì)制度，比如獎(jiǎng)金、績(jī)效、旅游等福利，這些需要針對(duì)不同行業(yè)的客服具體制定不同的激勵(lì)方案，所以這些關(guān)于客服人員的工作也都交與外包客服管理公司來(lái)負(fù)責(zé)，所以管理公司具有完備的客服激勵(lì)方案也很重要。

2.應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)電商客服外包公司

招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服。在招聘客服的時(shí)候，最好是招聘有一定相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，因?yàn)榭头ぷ饔谢A(chǔ)要求，如打字速度、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等，而且招聘過(guò)來(lái)的客服是需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培訓(xùn)，在工作的時(shí)候，一個(gè)客服要接待幾十人大到上百人，如果沒有及時(shí)和顧客溝通，就很難留住買家，留不住買家就不能幫助商家提高店鋪轉(zhuǎn)化率，直接影響了公司的業(yè)績(jī)。

落實(shí)客服培訓(xùn)。完整地實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)周期性客服培務(wù)訓(xùn)能夠提高客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，客服有過(guò)硬的素質(zhì)是客服外包公司的基礎(chǔ)。每個(gè)客服都要經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)才能上崗而且實(shí)戰(zhàn)中慢慢積累起來(lái)成為經(jīng)驗(yàn)客服，而這里我們做好客服的培訓(xùn)工作，讓每一個(gè)客服學(xué)會(huì)自我總結(jié)，這樣才能腳踏實(shí)地的提高外包公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

制定完善的員工關(guān)懷制度。客服行業(yè)主要從事是溝通型工作，員工每天接入數(shù)百通電話，其中有疑難業(yè)務(wù)，有未涉及業(yè)務(wù)，還有抱怨、投訴業(yè)務(wù)，員工無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于高壓狀態(tài)。需要對(duì)客服建立獎(jiǎng)懲制度，做好員工關(guān)懷，幫助員工舒緩壓力，使其能更好的為公司服務(wù)。

3.推廣電商客服外包公司的方法有哪些

自媒體。自媒體是獲取流量不錯(cuò)的渠道，一般是通過(guò)抖音快手這類的自媒體來(lái)做公司的品牌宣傳，適當(dāng)可以通過(guò)廣告投放來(lái)提升軟廣的播放量。

本地資源。本地客戶是最容易獲取的，只需要找?guī)讉€(gè)銷售人員去談就可以了，本地的商家都會(huì)更傾向于找本地的服務(wù)商，出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以隨時(shí)無(wú)縫溝通，如果是本地電商環(huán)境比較好的，對(duì)于開發(fā)本地客戶還是比較簡(jiǎn)單的。

加盟。加盟的方法無(wú)疑是最簡(jiǎn)單，最直接的，找到合作的招商公司，所有客服外包訂單都由招商公司提供，我們只需要做好客服培訓(xùn)和服務(wù)就可以了，不論是前期收費(fèi)還是合作扣點(diǎn)，都是比較劃算的，因?yàn)椴恍枰约鹤鋈魏蔚耐茝V支出，免除一切銷售環(huán)節(jié)。

4.網(wǎng)店與電商客服外包公司合作怎么樣

降低成本。可以說(shuō)客服外包的成本是每個(gè)商家關(guān)注的問(wèn)題，客服成本影響網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)決定店鋪發(fā)展。如果網(wǎng)店的一些成本，像：辦公場(chǎng)地、設(shè)備、客服保險(xiǎn)等產(chǎn)生的費(fèi)用都由客服公司承擔(dān)，這就能有效降低網(wǎng)店成本。

提高轉(zhuǎn)化率。高質(zhì)量高轉(zhuǎn)化可以說(shuō)是選擇客服外包的主要原因。客服公司為了提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，將客服工資與網(wǎng)店轉(zhuǎn)化掛鉤。客服工資采用低底薪加提成的方式進(jìn)行結(jié)算，客服靠業(yè)績(jī)掙提成，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。

統(tǒng)一招聘。客服都是具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，不管是溝通和銷售都是有技巧的，公司有完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)考核，客服熟知店鋪商品信息，考核合格以后上崗接手店鋪。

5.優(yōu)秀的電商客服外包公司應(yīng)該怎么選

雖然網(wǎng)上可以查詢到公司的信息，但建議實(shí)地考察公司的場(chǎng)地、資金、技術(shù)實(shí)力、管理流程等方面，以避免選擇小的個(gè)體戶。特別是對(duì)于一些不接受實(shí)地考察的客服外包公司，肯定是因?yàn)樽陨韺?shí)力不夠，切記不能選擇這種公司。

此外，公司的決策和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃也是選擇外包公司時(shí)需要考慮的因素。好的外包公司應(yīng)該擁有標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系、客服管理流程、考核流程和公司內(nèi)部管理軟件等，這些環(huán)節(jié)的有效實(shí)施能夠確保客戶問(wèn)題的順利解決，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

同時(shí)，服務(wù)成本的高低也是需要考慮的因素，但不應(yīng)該只看價(jià)格高低，而是要兼顧服務(wù)質(zhì)量。所以商家需要試用客服外包公司的服務(wù)，確保其服務(wù)成本實(shí)惠、性價(jià)比高。如果公司不允許試用或?qū)嵉乜疾欤ㄗh不要選擇該公司。

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