推薦產品的技巧相比于傳統客服一對一的正面交流，網店客服的銷售技巧多了很多空間距離，對于看不見摸不著的商品，顧客為什么要去購買，作為與客服溝通的第一橋梁，網店客服在商品的銷售上起著不可忽視的關鍵性作用。下面我們就來探究一下客服在為顧客推薦產品時應該掌握的九大技巧!

1.詢問顧客購買的用途

顧客為什么要買這樣商品?這是客服在推銷自己商品時首先應該思考的問題。針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區別的根據顧客購買商品的用途不一，客服在進行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側重點，根據顧客的需要有針對性地推薦產品。

2.詢問顧客購買的預算

咨詢顧客的購買預算是一個比較敏感的話題，這會讓顧客覺得客服是在懷疑他的經濟能力，不但不能推薦銷售商品，還會讓顧客心里覺得不舒服，中斷購買欲望;但客服如果不清楚顧客的購買預算，很難有針對性地選擇適當的價位推薦給顧客，因此，客服在詢問顧客購買預算的時候一定要注意循序漸進的原則。

3.詢問對產品的特殊需求

顧客在產生購買欲望的同時，也會對自己想要購買的商品有一定的期望要求，比如女性在選擇衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的有的人希望購買的衣服是名牌，有的人希望是純棉材質，有的人希望顏色和設計一定要與眾不同。客服根據顧客的特殊需求不同，對推薦商品的篩選也不一樣。

4.介紹產品的各項細節

比如服裝需要從面料、服裝正面、側面、穿著效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時候，難免會有顧客對商品的質量、價格、實物效果有所懷疑，這時便需要客服對商品細節進行展示來說服顧客即便是這些信息在網頁的詳細頁面有介紹，但客服在推銷商品時也不能忽視介紹產品的各項細節，這也考驗了客服對于商品的熟悉度。

5.闡述產品優點給客人帶來的好處

客服銷售商品一定要重點突出產品的優點，而這些優點能給顧客帶來哪些好處呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人著迷，這些都是產品的優點帶給顧客的好處?？头谙蝾櫩徒榻B產品所能帶來的好處時要側重以下四個方面的介紹：1;便利性 2;美觀性 3;性價比 4;唯一性

6.客觀職業的介紹競爭對手

不詆毀，不貶低隨著電子商務的蓬勃發展，網上同類產品的競爭也愈發激烈，顧客在選購商品時難免對同類產品有所比較。客服在接待顧客時經常會遇見一些顧客說“怎么那家的東西比你們家的便宜啊”“那家都要包郵的你們怎么都不包郵啊”“別人家都要送小禮品你們都不送啊”等這類似的問題。那么客服在解答顧客的疑慮的同時，千萬不能詆毀、貶低競爭對手，一定要進行客觀專業的解釋。

7.介紹產品過程中與顧客確認

比如，您還有什么地方不清楚嗎?作為不能與顧客面對面進行銷售的網店客服，在推銷商品時最忌諱的就是自己埋頭介紹，全不理顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中要隨時與顧客確認信息，確認顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

8.主動邀請顧客購買

如何讓老顧客第二次購買商品?客服的銷售不能僅僅局限于推銷給新顧客，還應該更多地思考如何積攢回頭客，這就是我們常說的客服主動邀請顧客購買商品?？头话悴扇∫韵氯N途徑。我們在邀請顧客購買的邀請語言中可以適當插入“優惠”“上新”“大酬賓”等關鍵詞，第一時間吸引顧客的眼球

9.在顧客已經購買的情況下禮貌致謝

在顧客已經購買的情況下態度冷淡，禮貌致謝在電子商務迅速發展的年代，顧客的選擇十分廣闊，所以很多時候我們會遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優惠活動前就已經購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會讓顧客覺得很不耐煩，回答的態度也會稍顯冷漠。這個時候客服要調整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個好印象，記住每一個你交流過的顧客都是你的潛在消費者

文章來源：千牛網

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