在拼多多開店，我們要時(shí)刻注意物流，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候會(huì)遇到物流信息異常，那么物流信息異常是什么原因呢?我們要如何處理呢?下面我們就一起來(lái)了解一下。

通常來(lái)說(shuō)會(huì)出現(xiàn)物流異常訂單的情況可能會(huì)有以下幾種。

1、上傳快遞單號(hào)后，24小時(shí)內(nèi)沒有物流信息。

2、快遞顯示已經(jīng)攬貨，但是在接下來(lái)的24小時(shí)內(nèi)沒有物流更新。

3、上傳快遞單號(hào)后，物流正常更新，但是物流更新的路線與買家的實(shí)際送貨地址不匹配。

4、快遞已經(jīng)過了合理的物流配送期，而買方從未收到商品。

5、快遞運(yùn)輸途中超過48小時(shí)沒有信息更新。

在商家遇到物流異常訂單的時(shí)候，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，我們一定要搞清楚異常出現(xiàn)在哪方面。

如果是我們上傳單號(hào)沒有更新物流信息，大家要及時(shí)檢查一下是不是我們?cè)诎l(fā)貨的時(shí)候漏件了。

如果是其他四種情況下，那么我們就能夠發(fā)現(xiàn)，多半都是物流公司的問題。

這個(gè)時(shí)候我們一定要第一時(shí)間與物流公司進(jìn)行聯(lián)系，并且核實(shí)情況，查看具體到底是什么?

在與物流公司進(jìn)行核實(shí)之后，我們還要及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，并且解釋清楚情況。

與物流公司進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，一旦物流公司沒有辦法給我們一個(gè)及時(shí)的處理，我們也要及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行解釋，并且主動(dòng)肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，對(duì)于物流信息進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，并且及時(shí)和消費(fèi)者轉(zhuǎn)達(dá)。

同時(shí)如果物流公司出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，那么我們也可以與消費(fèi)者解釋完畢之后主動(dòng)承擔(dān)起投訴物流公司的責(zé)任，避免消費(fèi)者在事后做出不良評(píng)價(jià)。在這個(gè)時(shí)候，我們一定要及時(shí)的和消費(fèi)者進(jìn)行耐心的溝通，讓消費(fèi)者明確問題的現(xiàn)狀并且理解。

一旦出現(xiàn)了快遞丟件的情況，那么我們與物流公司之間的賠償問題暫且不提，首先我們要即使到對(duì)于商品給消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并且及時(shí)告知消費(fèi)者新的訂單號(hào)。與物流協(xié)商賠償?shù)膯栴}，就不需要告知消費(fèi)者了。

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