淘寶客服外包這個行業概念雖然出現得比較早，但是到近幾年淘寶客服這個行業才漸漸被大家熟知和接受，近兩年，隨著電商行業的蓬勃發展，很多商家在碰到節日尤其是“雙11”這樣的全網大促活動時，客服力量往往就捉襟見肘，這也是淘寶外包行業能夠得到蓬勃發展的最主要原因。

一般上規模的網店往往自己去建設客服團隊，但同時也會面臨成本逐年上升的情況。而像個體店主、規模中型的店鋪，對客服的需求是最大的，也是客服公司的主要客戶對象。至于外包的興起原因，主要有兩點，一是請客服的人力成本越來越高，二是賣家的接受度高了。

正常的話，一個客服公司的客服每天接150個左右的顧客，超過了就吃不消了，一般的客服公司收費是按照底薪+提成的模式來計算的，普通客服人員底薪根據地區一般在1500到2000元左右，2%左右的提成，按網店的銷量、客單價、轉化率的不同進行浮動。如果賣家自己請客服，標準至少是2000元底薪起步，另加1%的提成，在大城市綜合開支至少在四五千往上。同時由于自身工作環境的因素，很難招聘到客服。

大多數網店發展規模不是很大，資金實力也不夠雄厚，如果自己組建一直專業客服團隊的話費用太高，也需要耗費店主大把的時間和精力，許多店主在沒有保證的情況下，都不愿意投入太多，然而，網店客服外包服務就可以很好地解決了店主的難題。

專業網店客服服務公司不僅擁有一批專業的客服，能夠全天在線幫助店主與買家溝通，促成訂單，不會造成顧客的流失，客服團隊也經過培訓，對業務熟悉的能力較強，也具有靈活的溝通技巧，為店主爭取更多的訂單。最重要的是，相對于自己雇傭的客服，外包費用更加便宜，為店主節省資金投入的同時也能為店主節省時間成本，優勢十分明顯。

萌萌客團隊近年來客服外包業務得到了飛速的發展，其實總結主要原因是由于這兩年電商行業巨大的需求導致的，萌萌客在追求業務提升的同時，也十分注重自身服務質量的提高，萌萌客淘寶客服提供網店售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪等服務，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產品專業知識等標準化管理，信譽度和服務質量也得到了業界的肯定和認可。

外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。萌萌客淘寶客服外包服務大大的節省了網店主的時間成本，管理成本，辦公成本。店主不用再擔心自己的客服問題。萌萌客是專業的淘寶網店第三方服務商，萌萌客致力于更高更遠更好的電商服務，對于廣大客戶而言，選擇了萌萌客公司，就意味著會獲得長期的客服服務保障。

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