廣州是電商行業比較發達的城市，據不完全統計廣州的電商企業占有廣州所有企業的三分之一，很多店主都選擇廣州開自己電商公司，是因為廣州的貨源比較多，環境也適合電商行業的發展，隨著電商行業的增多，同樣網上客服需求也逐漸加大，為了滿足客服需求很多店主都選擇廣州客服外包服務，一時間這種服務方式成為了行業內的流行趨勢，那么這種服務方式為什么這么受歡迎呢?下面小編就為大家具體介紹一下。
廣州客服外包服務能夠發展起來并且受到大多數人的認可，這種服務方式對于店主和服務是有一定的好處，否則不會成為一種流行趨勢，下面就從店主和服務兩方面分別為大家介紹一下。
對于服務方面而言這種服務方式是能夠提高服務質量的，因為外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統保證客服的素質，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務客戶，同時嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，就像一把標尺，對客服服務隨時抽查，發現任何客服服務問題，立即糾正保證客服服務質量。
對于店主方面的好處
第一：降低客服成本
據小編考察自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的開支，但是選擇外包服務之后，只需要提供客服工資即可無需考慮其他從而降低客服成本。
第二：提高店鋪轉化率
外包服務能夠提高店鋪轉化率，為什么呢?因為外包客服都是經過專業培訓的經驗客服，外包的客服能夠更好了解客戶的購買心理，很好的促成客戶下單提高店鋪轉化率，所以說這種服務方式能夠提高店鋪轉化率。
第三：提高店鋪競爭力
大家都知道在廣州電商行業的競爭尤為激烈，很多店主都想盡辦法提高客服服務質量為了就是提高店鋪的競爭力，而選擇與外包公司合作是最有效提高店鋪服務質量的方法了，所以說這種服務方式能夠提高店鋪競爭力。
綜上所述，廣州客服外包具有對店主和服務雙重的好處，因此受到更多人的歡迎，所以這種服務方式會在短時間內成為一種流行趨勢。
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