當(dāng)有人來詢問抖音小店商品的時候，我們的客服是可以進(jìn)行自動回復(fù)的，那么這就需要商家提前去飛飛鴿客服在線系統(tǒng)進(jìn)行提前設(shè)置，小編給大家講怎樣來設(shè)置抖音小店自動快捷回復(fù)，在客服回復(fù)的時候也是需要注意語言技巧的，尤其是一些是回復(fù)的禁忌語言，是不可以回復(fù)的。

抖音小店怎樣去設(shè)置自動回復(fù)呢?

首先我們需要進(jìn)到抖音小店的飛鴿客服在線系統(tǒng)中去，然后找到客服工具，在客服工具里進(jìn)行“快捷短語”的設(shè)置。在進(jìn)行回復(fù)內(nèi)容設(shè)置的時候，小編建議商家設(shè)置一些用戶經(jīng)常問到的通用的問題解決，比如：什么時候發(fā)貨、質(zhì)量怎樣、多久到貨、發(fā)的是什么快遞。。。。。

在飛鴿中進(jìn)行自動內(nèi)容回復(fù)設(shè)置的時候，有些內(nèi)容是不可以進(jìn)行填寫設(shè)置的。比如：

1、引導(dǎo)性好評

比如你說“給我們一個好評就可以得到相應(yīng)的返現(xiàn)。。。”像這類型的話是不可以進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置的;如果你還是想要表達(dá)這樣的意思，那么可以隱晦一下發(fā)布，比如用諧音詞進(jìn)行代替。

2、二維碼相關(guān)的

任何的二維碼都是不可以的，也不能設(shè)置一些關(guān)于其它三方平臺的鏈接。不能通過一些手段把用戶引導(dǎo)第三方進(jìn)行支付交易。

3、騷擾、謾罵

客服對客戶應(yīng)該端正自己的態(tài)度，尤其是不能侮辱，謾罵客戶，也不能去騷擾客戶。

4、設(shè)置低俗內(nèi)容

比如有一些涉及黃、暴力、賭博等一些造成不利影響的一些低俗內(nèi)容。

如果在設(shè)置自動回復(fù)的時候出現(xiàn)了這些內(nèi)容，那么店鋪是會被受到警告的，并且還可能會扣除保證金，總之，大家在進(jìn)行客戶回復(fù)的時候還需要注意言語。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。