跟隨時代的腳步，電商行業也在不斷發展自己，近幾年電商行業還發展出了一條有力的臂膀——客服外包平臺，這個平臺主要是為網店提供專業的客服人員，現在有不少網店都已經找到了適合自己的合作平臺，為什么會如此呢?店主自己發展不好嗎?下面萌萌客外包的小編給大家分析一下網店和客服外包平臺合作的原因：
一、自聘客服服務質量差
大家應該知道客服服務質量的好壞會直接影響到店鋪的轉化率和收益。客服服務的是店鋪業績的創造者，而顧客就是上帝，所以客服的服務質量一定要跟得上顧客的需求。現在很多開網店的店主 ，都是隨著大潮流興起而開網店的，根本不懂得網店的培訓和管理，很多網店店主自己什么都做，進貨，發貨 兼職客服等，哪有培訓自己的服務銷售意識呀，跟不用說培養客服人員了，所以很多網店的店主能賣出產品，不被客戶投訴就已經很不錯了。
這個時候，客服要給專業的外包平臺去做的話 ，最起碼客服都是經過外包公司培訓考核之后 ，留下的精英客服團隊 ，而且在線時間也比較長，沒有休息日，客服都有很高服務熱情，不會流失客戶資源，客戶的回頭率也大大的提高了。
二、行業內專業人才短缺
現在隨著實體銷售越來越不好做，導致很多的實體老板紛紛轉向電商發展，開網店的商家越來越多了，專業的人才缺口就越來越大了。客服本來就是門檻很低，流失率很高的行業。商家越來越多，客服的需求率也就越來越大。
三、網店成本越來越高
隨著人工成本的逐年遞增，網店要想自聘客服人員，成本也會跟著上漲，而且店鋪的發展還離不開專業的客服人員。現在在一線城市一個客服的成本大概是4000多，如果加上保險，福利和加班費 ，一個月工資就6000多了 ，而且還不算其租場地和租設備的費用，算下來也是一筆不小的費用。
客服交給專業的客服公司來做的話，首先可以節省店主招聘，培訓客服的麻煩。其次公司有都有固定的場地和辦公設備，而且員工的福利和保險也不用店主擔心，可以為店主節省一筆不小的開支。
所以現在很多網店都會和客服外包平臺合作，這已經成為一種趨勢，誰都希望花最少的代價，贏得最高的利潤。
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