大家應(yīng)該知道網(wǎng)店不止國內(nèi)有，國外也有，有很多網(wǎng)店越做越大，已經(jīng)開到國外了，這就是外貿(mào)網(wǎng)店。外貿(mào)網(wǎng)店和國內(nèi)的網(wǎng)店一樣，都是需要客服人員管理的，所以它們同樣面臨著客服人員短缺的問題，同樣會(huì)和外包外貿(mào)客服公司合作，以保證網(wǎng)店的正常經(jīng)營(yíng)。下面作者就給大家詳細(xì)介紹一下外貿(mào)網(wǎng)店會(huì)和外包外貿(mào)客服公司合作的原因，也是外包的優(yōu)勢(shì)：

一、不浪費(fèi)客源，客在線時(shí)間更長(zhǎng)

店主自雇的客服都是8小時(shí)工作制的，所以會(huì)有早晚班之分，但客服還需要有節(jié)假日，所以不可能全年都有人為店鋪服務(wù)，那么客服休息時(shí)店鋪該怎么辦呢?如果顧客有問題，想咨詢客服，客服不在線，那不是白白浪費(fèi)客戶資源嗎?

而外包公司的客服都是從事好幾年客服經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，有著大量的客服經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，銷售話術(shù)和聊天話術(shù)都有很高的技巧，響應(yīng)時(shí)間也更快，顧客的購物體驗(yàn)也比較好?？头际?*15小時(shí)的在線時(shí)間，沒有周六日和節(jié)假日之分，顧客任何時(shí)候有問題，都能找得到客服。客服超長(zhǎng)的在線時(shí)間，能夠盡可能的為店鋪爭(zhēng)取到每一個(gè)訂單。

二、客服晉升空間更大，服務(wù)熱情

我們都知道熱情的服務(wù)，可以提高顧客的購買欲望。而且網(wǎng)店的客服不僅要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，客服的溝通技巧和高質(zhì)量的服務(wù)，也可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。店主的自己雇的客服都沒有客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)各種規(guī)則也不熟悉，很容易觸犯規(guī)則。

外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)的篩選培訓(xùn)考核之后，才能上崗的，留的都是精英團(tuán)隊(duì)。外包公司客服也比較多，有競(jìng)爭(zhēng)壓力，團(tuán)隊(duì)氛圍也好，晉升空間也比較大?？梢詴x升組長(zhǎng)，主管，經(jīng)理等。因此客服更專業(yè)，客服團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定。

三、店主省心，成本低

隨著社會(huì)壓力的增大，各種成本也隨著上漲，現(xiàn)在要雇一個(gè)和專業(yè)靠譜的客服價(jià)格好高?，F(xiàn)在一線城市測(cè)客服成本甚至高達(dá)八九千元，還不算房租，水電費(fèi)，租設(shè)備的費(fèi)用。不僅要支付客服的工資，還要支付客服的各種福利等，而且現(xiàn)在客服也不好招聘，不是這里不合適，就是那里不適合。招完了還得給客服培訓(xùn)，好不容易培訓(xùn)完了吧，要上崗工作了。得了。人家客服不干了，跳槽了。煩不勝煩，商家陷入了招聘，培訓(xùn)有招聘的環(huán)節(jié)。

如果我們把客服外包給客服公司的話。店主再也不用自己招聘客服，培訓(xùn)客服了，還可以把招聘客服的成本省下來，用在店鋪的推廣和產(chǎn)品上。

綜上所述，很多外貿(mào)網(wǎng)店會(huì)和外包外貿(mào)客服公司合作的主要原因是外包的客服經(jīng)驗(yàn)豐富，在線時(shí)間長(zhǎng)，工作更穩(wěn)定，成本低。

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