抖音網(wǎng)店客服通用到的話術(shù)內(nèi)容主要包括這些內(nèi)容。

一、繁忙等候回復(fù)(跟客人說(shuō)明要等待)

1、很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快回復(fù)您

2、親實(shí)在抱歉，需要稍等片刻呢。現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服這邊正在逐一解答，并非有意總慢哦請(qǐng)您理解呢~~

3、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦~我馬上就來(lái)~

4、實(shí)在抱歉給您帶來(lái)不便了，請(qǐng)給我一些時(shí)間，這邊會(huì)盡快去為您核實(shí)一下，請(qǐng)您稍等片刻哦~

5、真是很抱歉呢，這邊先核實(shí)一下您反饋的問(wèn)題，再稍等一下，我馬上回復(fù)您。

6、這邊也非常理解您的心情呢，我們已經(jīng)在為親處理當(dāng)中了，一有結(jié)果馬上回復(fù)親哦!!

二、快遞問(wèn)題

1、本店的寶貝默認(rèn)發(fā)EMS/韻達(dá)。系統(tǒng)會(huì)選擇最合適的快遞給您發(fā)出的~如果您這邊需要使用其他快遞可以聯(lián)系我們客服給您備注~指定快遞需要您支付相應(yīng)的郵費(fèi)哦~

2、親，咱家目前是極兔、中通、韻達(dá)快遞哦，不支持指定的哦。

3、我們家合作的快遞有韻達(dá)、申通、百世呢。請(qǐng)您放心，我們合作的快遞都是非常的給力的哦~一般拍下48小時(shí)內(nèi)就能發(fā)貨呢~感謝親的支持哦!

4、親~小店默認(rèn)發(fā)中通呢。訂單量很大，暫不接受指定快遞。謝謝理解~

5、親，我們倉(cāng)庫(kù)這邊都是默認(rèn)發(fā)韻達(dá)的呢。如果韻達(dá)不到的地方，我們會(huì)給您安排其他快遞發(fā)出的~親放心下單吧~

三、發(fā)貨問(wèn)題

1、親，您咨詢的這款寶貝是預(yù)售商品，現(xiàn)在付款，預(yù)計(jì)在X月X日發(fā)貨，您可以接受嗎?

2、親，小店這邊都是按照先后順序發(fā)貨的哈，預(yù)計(jì)72小時(shí)內(nèi)給您發(fā)出~感謝您的支持哦。

3、小可愛(ài)，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

4、親，非常抱歉，您下單的這款商品已經(jīng)斷碼了，您這邊退了吧。為了表達(dá)我們的歉意，這邊送您一張10元優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。現(xiàn)在店里上架的商品都是有貨的哈，再次向您表達(dá)我們的歉意了!

5、親愛(ài)噠~我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出，請(qǐng)親愛(ài)的耐心等待哦!

四、議價(jià)問(wèn)題

1、親，我們店里的寶貝性價(jià)比都是很高的了，真的沒(méi)什么利潤(rùn)了。請(qǐng)您手下留情啊!我們都是通過(guò)高成本投入來(lái)控制產(chǎn)品的品質(zhì)呢。真沒(méi)辦法再低啦。

2、實(shí)在對(duì)不起哦，本店都是薄利多銷，沒(méi)啥利潤(rùn)的.還請(qǐng)您多多支持呢。

3、親，十分抱歉。價(jià)錢是公司的規(guī)則，作為小小的客服，我是沒(méi)有方法改動(dòng)價(jià)錢的。這樣吧親，我給您申請(qǐng)一張滿59元減5元的內(nèi)部?jī)?yōu)惠券可以嗎?

4、實(shí)在抱歉了小主，不支持議價(jià)，我們都是定價(jià)銷售都是非常優(yōu)惠的價(jià)格了哦。

5、不好意思哦，親，我們家不議價(jià)的呢。店內(nèi)的產(chǎn)品都是微利出售的呢!希望親能理解哦。

五、催拍催付

1.親，您看中的這件商品很受歡迎呢，不過(guò)目前庫(kù)存不多了，喜歡就趕緊拍下，不要再猶豫啦!

2.還在考慮什么?真心不想您錯(cuò)過(guò)這么好的產(chǎn)品呢現(xiàn)在庫(kù)存不多，喜歡的話不容錯(cuò)過(guò)啦~

3.寶~您的訂單還沒(méi)有付款，早付款早發(fā)貨，現(xiàn)在聯(lián)系客服MM付款有驚喜哦~

4.您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢有沒(méi)有需要我這邊幫忙的呢? 或者有疑問(wèn)可以直接問(wèn)的哦，小的這邊為您解答哦。

5.您好，您在店鋪拍下的訂單還沒(méi)有付款哦，有什么疑問(wèn)呢，有疑問(wèn)可以告訴我哦，很高興能為您解答~付款之后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)出哦~

六、主動(dòng)詢問(wèn)

1、我看這款產(chǎn)品挺好的，而且您也喜歡，請(qǐng)問(wèn)是不是我什么地方介紹的不到位，還是您哪里有疑惑，您可不可以告訴我，看看我是否能幫到您?

2、親，您放心，我們都是有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。你要是收到商品不喜歡，或者有質(zhì)量問(wèn)題，我們支持7天無(wú)理由退換貨的。

七、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)

1、感謝可愛(ài)的小仙女對(duì)我們工作的理解呢~如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢!衷心地祝福您生活愉快，一切順利!

2、非常感謝善解人意的您對(duì)我們工作的理解和支持您的滿意是我工作的動(dòng)力，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)您的支持是我前進(jìn)的動(dòng)力，非常感謝您!

如果你覺(jué)得以上話術(shù)還不錯(cuò)，可以全部導(dǎo)入到易聊天客服快捷回復(fù)軟件里面了，易聊天是客服專用的聊天輔助軟件，可以一鍵快捷發(fā)送短語(yǔ)，聊客戶再也不用反反復(fù)復(fù)辛苦打字了!

今天的話術(shù)我們今天就分享到這里啦，這里只僅供參考的哦，實(shí)際要根據(jù)我們每個(gè)店鋪的產(chǎn)品去編輯適合自己的話術(shù)。

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