抖音飛鴿后臺完成客服機(jī)器人設(shè)置后，就會(huì)自動(dòng)展示“知識庫”tab。那抖音飛鴿機(jī)器人知識庫，主要采用“一二級分類 + 知識點(diǎn)(分為行業(yè)通用知識包、行業(yè)特定知識包)”的結(jié)構(gòu)展示。而且系統(tǒng)已預(yù)置好7個(gè)一級分類和33個(gè)二級分類，如預(yù)置分類不夠用，商家可在一級分類【更多分類】下創(chuàng)建自定義二級分類。今天小編就重點(diǎn)來說說，關(guān)于抖音飛鴿機(jī)器人的只是類型及優(yōu)先識別。
一：抖音飛鴿機(jī)器人知識類型
1、每個(gè)知識分類下有兩種知識類型
推薦知識點(diǎn)：包含行業(yè)通用知識包和行業(yè)特定知識包;每個(gè)推薦知識點(diǎn)都有成千上萬的已訓(xùn)練好的問法，以保證識別效果，商家不需再配置問法;本期在行業(yè)特定知識包中推出服裝行業(yè)知識包和美妝行業(yè)知識包;
自定義知識點(diǎn)：指的是商家根據(jù)業(yè)務(wù)場景自己創(chuàng)建的知識點(diǎn)。
2、知識識別優(yōu)先級
自定義知識匹配 > 行業(yè)特定知識包匹配 > 行業(yè)通用知識包匹配;
示例：商家配置了一個(gè)自定義知識點(diǎn)，主要問法是“推薦裙子的尺碼”;同時(shí)商家訂閱了服裝知識包，其中有“咨詢?nèi)绾芜x擇尺碼”這個(gè)知識點(diǎn)，也包含這個(gè)問法;當(dāng)顧客咨詢推薦裙子的尺碼時(shí)，機(jī)器人將優(yōu)先回復(fù)商家配置的自定義知識點(diǎn)回復(fù)。
二：抖音飛鴿機(jī)器人知識點(diǎn)匯總
1、推薦知識點(diǎn)
知識分類：系統(tǒng)預(yù)置的知識分類;
知識類型：包括通用知識包、服裝知識包和美妝知識包，不支持修改;
知識ID：是知識點(diǎn)的唯一標(biāo)識，系統(tǒng)自動(dòng)生成，不支持修改;
客戶問題，包括主要問法和場景描述。
主要問法：是咨詢場景的最典型問法，在推薦問題場景下將展示給顧客;
場景描述：是咨詢場景的簡要描述;
回復(fù)標(biāo)簽：包括回復(fù)方式(圖文回復(fù)或直接轉(zhuǎn)人工)、關(guān)聯(lián)商品、回復(fù)時(shí)效、是否默認(rèn)回復(fù);
回復(fù)內(nèi)容：包括默認(rèn)回復(fù)和自定義回復(fù);默認(rèn)回復(fù)是系統(tǒng)預(yù)置好的回復(fù)，商家可修改;
關(guān)聯(lián)知識點(diǎn)：當(dāng)客戶問題命中該知識點(diǎn)時(shí)，將以列表形式隨答案發(fā)送一個(gè)或多個(gè)關(guān)聯(lián)知識點(diǎn);
知識點(diǎn)開關(guān)：每個(gè)推薦知識點(diǎn)可以支持【開啟】、【關(guān)閉】兩種狀態(tài);默認(rèn)開啟，若關(guān)閉后則不參與知識識別;
2、自定義知識點(diǎn)
自定義知識點(diǎn)是商家自己根據(jù)業(yè)務(wù)場景添加的知識分類、知識點(diǎn)及問法;
知識分類：
商家可在一級分類【更多分類】下創(chuàng)建自定義知識分類，最多允許添加20個(gè)分類;
歷史數(shù)據(jù)兼容：在知識庫重構(gòu)后，商家在原【自定義問題集】中創(chuàng)建的知識點(diǎn)，統(tǒng)一遷移至新版知識庫一級分類【更多分類】-【未分類】中;
知識ID：是知識點(diǎn)的唯一標(biāo)識，系統(tǒng)自動(dòng)生成，不支持修改;
客戶問題，包括主要問法和相似問法。
主要問法：是咨詢場景的最典型問法，在推薦問題場景下將展示給顧客;
相似問法：是咨詢場景的其他真實(shí)問法，相似問法越多，識別越準(zhǔn)確;支持批量導(dǎo)入相似問法;
回復(fù)標(biāo)簽：包括回復(fù)方式(圖文回復(fù)或直接轉(zhuǎn)人工)、關(guān)聯(lián)商品和回復(fù)時(shí)效;
回復(fù)內(nèi)容：由商家自定義回復(fù);
關(guān)聯(lián)知識點(diǎn)：當(dāng)客戶問題命中該知識點(diǎn)時(shí)，將以列表形式隨答案發(fā)送一個(gè)或多個(gè)關(guān)聯(lián)知識點(diǎn);
批量導(dǎo)入模版1: 支持批量導(dǎo)入新的自定義知識點(diǎn);
批量導(dǎo)入模版2: 支持批量導(dǎo)入已有自定義知識點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容;
3、行業(yè)知識包
推薦知識點(diǎn)包括行業(yè)通用知識包和行業(yè)特定知識包，本期上線服裝知識包和美妝知識包(我們將陸續(xù)推出其他行業(yè)的知識包);行業(yè)通用知識包默認(rèn)自動(dòng)訂閱，不可取消;
訂閱行業(yè)知識包：在知識庫右上角選擇【訂閱行業(yè)包】，勾選對應(yīng)行業(yè)后，系統(tǒng)將自動(dòng)導(dǎo)入行業(yè)知識包中的知識;
取消訂閱行業(yè)知識包：勾選訂閱后，再次勾選則取消訂閱，系統(tǒng)將自動(dòng)在知識庫中清除對應(yīng)行業(yè)包的知識。
若你也想對抖音機(jī)器人知識庫進(jìn)行填充，務(wù)必知曉上述知識點(diǎn)哦。
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