客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務買家提升店鋪的轉化和回購，非常重要。一個好的心態對于拼多多客服來說是非常重要的，能夠幫助問題更好的解決，那么拼多多客服問題及回答技巧是什么?
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。
5、積極接待、響應客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。
7、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉化。
8、預算的價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應該循序漸進的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產品品牌的偏愛等。
拼多多客服要注意成交后的日常維護工作，如果拼多多店鋪有什么活動的話，那么客服人員也應該在第一時間通知這些老顧客，這樣才能夠帶動老顧客回購，并且也能幫助各位提升自己的銷量。
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