客服在售前、導購、售后等階段，都具有重要作用，那么作為一個淘寶網店客服，應注意哪些關鍵點呢?今天萌萌客的小萌就在此為大家分享，希望能對大家有所幫助!

1、首先要自我滿意才能還給客戶滿意。

2、學會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調整好你的心態，心態決定一切。第二個，給你的客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產品介紹，一個好的客服堪比一個直通車，所以想下你今天做了多少?

3、售前的奉承不如售后的服務，售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產生退貨。

4、客戶永遠是對的，為什么呢?客戶是上帝，給你創造了銷售額，給了你業績，給你創造了利潤，學會引導客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶爭辯。

5、客戶是工作以外的自己，怎么善待他們，就等于怎么善待自己，反面的去為客戶思考，誰都不愿意用一個死板的不帶感情的客服，因為這樣的客服完全就是一個機器在操作，對自己的工作沒有絲毫情感。

6、顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始，有的淘寶客服認為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流，40%的關注，25%的成交。所以，跟客戶的每次交流都是在進行二次營銷甚至更多。

7、真正的銷售始于售后，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你?難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。

8、用心傾聽，用心服務。如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個客戶不外乎跟你兩種關系，第一，情侶。第二，經常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經常做的。所以，對于淘寶客服來說，甚至整個線上銷售來說，你都得去做。

9、你如何用語言對客戶，客戶就會如何去待你，所以作為網店客服文字語言表達是非常重要的。

10、態度決定一切因為態度的不同，同樣的工作，也會干出不一樣的效果;而干同樣工作的人，也會有不同的體驗和收獲，細節決定成敗，態度決定一切，作為網店首席客服要有一個好的心態。

11、售前對問題的預見與防范比售后補救來得更有效，所以，售前介紹產品一定要去按頁面描述去進行介紹，否則售后客服的口徑沒法一致，就會出現與客戶的糾紛。

12、客戶就是中心，中心來自愛心客戶，而不是你吼出來的，客戶也不是你冷漠他就會來的，所以，你如何去對待這份愛也得去看你如何去看待你這份工作。

13、客戶服務原則——兩“快”兩“好”;“兩快”——響應快、處理快;“兩好”——態度好、效果好。

14、用戶的事就是我最大的事，把客戶的事情當成自己的事情，客戶才會把你當成他的朋友，你能和客戶成為朋友，你就等于把你這件商品的轉換提升了50%。所以，我相信，為客戶解決每件事都是有意義的。

15、勿與客戶論是非，你只是天使，服務客戶的天使，所以你能做的是承受，理解，與開解，而不是盲目的與客戶爭論。

通過上述詳細的講述，相信您已經清楚地了解了作為一個淘寶網店客服的修養與技能，那么您的網店客服這些關鍵點都注意到了嗎?如果沒有，那您就需要找一個專業的客服外包公司進行合作，小編在此為您推薦一家在客服外包行業有著豐富從業經驗的淘寶第三方運營服務商——北京萌萌客，公司擁有從業經驗3年以上金牌淘寶客服50余人，7x15小時服務，讓店鋪絕不錯過任何一筆訂單，最大限度的促成訂單，為您帶來豐厚的利潤。您也想和其他淘寶店主一樣，銷量一翻再翻嗎?那您就趕快聯系北京萌萌客吧!

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