因為最近詢問抖音客服崗位的朋友太多，所以萌萌客客服外包公司小編今天為大家準備的內容是抖音客服每天的工作內容，給大家參考參考。
一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶**等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統計，以方便后期進行處理;
物流
二、對前一天的物流發貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發貨時間;
三、對前一天的評價進行跟蹤和統計。其中的差評要單獨統計，并要對產生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題;
四、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等抖音售后服務信息管理系統，對新老客戶進行分門別類;
五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行**;
六、配合售前進行店內活動;
七、跟財務、快遞公司、倉庫、主管等進行相應的溝通;
八、處理客戶投訴;
九、配合售前進行微博、**等的運營推廣;
十、對刷交易、實際交易產品件數進行相應的統計，及時核對產品信息。
如何連帶銷售?
連帶銷售是客服提升自己業績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。
連帶銷售很考察客服的觀察力和對相關產品的了解，客服不僅需要通過和顧客的溝通了解顧客的需求，還需要分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。
這個時候客服可以問下顧客，說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
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