隨著網店客服外包行業的發展，根據不同網店的不同需求，現在網店客服外包的模式大概可以分為全職外包、部分外包、長期外包和短期外包四類。
全職外包
簡單來說是網店把所有的客服崗位都交由外包公司提供，店主只負責監督客服的服務效果，由外包公司定期反應客服每月的服務數據。這樣的好處就是能幫網店省去很多繁瑣的事務，店主有更多的時間和精力放到店鋪的運營上，同時能最大限度的幫助店鋪節約成本。
部分外包
就是網店把一部分客服交由外包公司，店鋪里再保留一部分客服人員，這樣做的好處就是如果外包公司服務質量不好或者有什么突發情況，店鋪也能及時調整，同時也能幫網店節省一部分成本、時間和精力。部分外包要是根據外包客服的特性細分，還可以分為售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。
長期外包
就是網店和外包公司達成長期合作，比如童裝網店和外包公司達成1年的長期合作，這種長期合作可能只是售前客服的長期合作，也可能是夜班的長期合作，具體還要看網店需要哪種類型的客服。
和長期外包相對的就是短期外包
顧名思義就是網店和外包公司達成的一種短時間的合作模式，一般會選擇這種模式的網店都是短時間內需要客服服務，自己招聘太麻煩，不值當，不招聘又會妨礙網店的正常運營。短期外包根據服務的特性有可以分為臨時外包、旺季外包和活動外包。臨時外包就是平常日網店選擇的外包服務;旺季外包是特指一些淡旺季特別明顯的店鋪，這類店鋪一般都只會在自己店鋪旺季來臨時選擇外包服務，淡季就自己經營，因此才會叫做旺季外包;活動外包是指在店鋪促銷日，比如雙11、618、雙12這樣的日子選擇的外包服務。因為活動時客流量會是平常的幾倍，所以活動外包的費用也會比臨時外包要高一些。
萌萌客筆者介紹的這些網店客服外包模式以及每種模式的而分析，都是目前外包行業常用的，如果您正在考慮是否外包，不妨根據上面的外包模式看看自己店鋪有哪種需求，自己解決起來是否方便，了解清楚了自己的店鋪才能決定外包合不合適。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
