快手店鋪如何設置自動回復快速回答買家咨詢，提高客服工作效率呢?快手小店的機器人回復、快捷回復、自動消息、訂單自動回復、離線自動回復這五個功能可以幫助快手客服減少工作量。下面一起來看看這些內容如何在快手電腦端后臺設置吧~

一、機器人回復

客服管理-消息設置-機器人回復

功能效果如下(*買家每天首次進入客服會話界面時彈出機器人回復問題卡片，點擊問題自動解答 )：

二、快捷回復

客服管理-消息設置-快捷回復

功能效果：(* 回復買家消息時輸入快捷回復中的任何一個字，可點擊觸發消息內容，減少客服打字時間。網?版操作相同效果。團隊快捷回復主賬號修改編輯后，子賬號客服同步更新。客服 使用時需輸入“/”并輸入快捷碼完成調用。 )

三、自動消息

1、售前-催付

在買家拍下未付款時，對靜默客戶和有咨詢的客戶自動催付，并且把操作 結果返還給您。

發送時間:在待付款時間大于3min時，在到達待支付訂單關閉時間中間， 且當時訂單未付款時發送。例如:待付款時間為30分鐘時，則在15分鐘時 發送。

發送時段:0-24小時

發送人群:對有過咨詢行為的訂單自動催付(由買家的最近聯系人帳號發 送);對靜默訂單由主賬號發送消息。

2、售中-核單

在買家已付款時，對靜默客戶和有咨詢的客戶自動核對訂單，并且把操作 結果返還給商家。

發送時間:下單支付后即刻發送

發送時段:0-24小時

發送人群:對有過咨詢行為的訂單自動核單核址(由買家的最近聯系人帳 號發送);對靜默訂單自動核單核址。

處理邏輯:當訂單信息有誤時，點擊"修改"按鍵，轉交人工客服修改(最近聯系客服或分流給對應客服)，并自動回復信息。

3、售中-發貨通知

在訂單發貨后，向客戶自動發送已發貨通知，并把結果返還給商家。

發送時間:訂單變為已發貨狀態后立刻發送

發送時段:0-24小時

發送人群:對有已發貨狀態訂單發送通知(由買家的最近聯系人帳號發 送);對靜默訂單由主賬號發送消息。

4、售后-商品寄回信息

在商家同意買家退貨申請后，向客戶自動發送退貨提醒，并且把操作結果 返還給商家。

發送時間:申請退貨退款并且同意申請后自動發送

發送時段:0-24小時 對有咨詢行為的訂單/售后單(由買家的最近聯系人帳號發送);對靜默訂單由主賬號發送消息。

四、訂單自動回復

訂單自動回復:開啟訂單卡片自動回復后，系統會根據買家發來訂單卡片的訂單狀態自動觸發消息和回復，暫不支持商家自行修改回復內容。

功能效果如下(*請注意是否需要訂單自動回復功能，尤其是活動期間是否支持修改地址等，如不需要此功能請選擇停用。)

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