現(xiàn)在想要做好一家店鋪，不光光是要把流量提升起來(lái)，把寶貝賣(mài)出去，還要做好售后問(wèn)題，如果你的售后沒(méi)有做好，就很容易收到差評(píng)，差評(píng)對(duì)于我們的店鋪有很重要的影響，可能你把一個(gè)產(chǎn)品辛辛苦苦的操作了很久之后剛有點(diǎn)起色，很可能買(mǎi)家的一個(gè)差評(píng)你之前做的努力都廢掉。
我們隨小編來(lái)看下常見(jiàn)的售后問(wèn)題有哪些?
1、催發(fā)貨
我們一般都是設(shè)置的2天內(nèi)發(fā)貨，買(mǎi)家在第一天晚上下的單，在第二天可能就會(huì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨，到底什么時(shí)候發(fā)貨。遇到這種買(mǎi)家你需要做好安撫工作，他的貨能今天發(fā)就今天發(fā)，不能今天發(fā)就保證盡快發(fā)出去，不然這種買(mǎi)家會(huì)每天都來(lái)問(wèn)你。
2、發(fā)貨后無(wú)物流信息
在你已經(jīng)將快遞發(fā)出2天后，物流信息仍舊沒(méi)有更新的，你要注意到底是什么問(wèn)題，要及時(shí)跟進(jìn)詢(xún)問(wèn)快遞公司，不要等買(mǎi)家來(lái)找你，你再去問(wèn)快遞公司，或者你跟買(mǎi)家說(shuō)和你沒(méi)關(guān)系，是快遞公司問(wèn)題，你讓買(mǎi)家自己找快遞公司解決。
3、快遞速度慢
這有兩個(gè)原因，一是遇到大促活動(dòng)，二是中途幾天沒(méi)更新。遇到雙十一雙十二大促這種情況，先提前跟買(mǎi)家打好預(yù)防針，這種情況快遞基本都是很慢沒(méi)有辦法的，如果是中途幾天沒(méi)更新，先要打電話(huà)咨詢(xún)快遞公司，是什么原因造成的，然后及時(shí)反饋給買(mǎi)家。
4、丟件
如果快遞丟件了，你可以先直接給買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，在之后和快遞公司進(jìn)行交涉，不要你一直和快遞公司進(jìn)行交涉，也不管買(mǎi)家，這樣是不行的。
售后問(wèn)題處理四大原則：
A、幫助顧客解決問(wèn)題;
B、減少店鋪退款，提升店鋪流量?jī)r(jià)值;
C、減少交易糾紛;
D.自己可以解決的盡量自己解決。
總之，商家在處理客戶(hù)售后問(wèn)題的時(shí)候一定要站長(zhǎng)客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題，要有客戶(hù)第一的服務(wù)態(tài)度。讓客戶(hù)看到我們有很好的售后服務(wù)，這樣他才可能會(huì)再次來(lái)到我們店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
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