在網店眾多的今天，不少網店都會選擇和客服外包駐場合作，以便解決店鋪里的一些棘手問題，不過一些沒有接觸過外包行業的店主對此現象很是疑惑，不清楚很多網店會選擇客服外包駐場的原因。下面由北京萌萌客外包公司的資深小編為大家詳細解答一下：
1、有助于轉化率的提升
客服是一個服務型崗位，店主要是自己招聘客服人員，就需要有專業的培訓技巧和資深的行業知識才行，可一般情況下，店主對客服的知識也是一知半解，培訓時只是簡單的介紹一下產品知識和基本的話術，對于專業的技能、溝通方法、銷售方法并沒有系統的培訓，很多客服都是邊工作邊摸索經驗，工作情緒也不高，如果遇到大型的活動，客服就根本接待不過來，白白流失掉大量的客戶資源了。
外包公司就不一樣了，外包公司的客服是從事好幾年電商的金牌客服，而且是需要經過專業培訓，考核之后才能上崗的。專業知識，銷售技巧，響應時間也比較高，客服安排也比較合理，根本不會出現店鋪突然咨詢量暴漲，沒有人員回復的情況，大大提高了店鋪的轉化率。
2、減少招聘成本
隨著人工成本的不斷上升，以及客服流動性大的特點，店主自己招聘客服的成本一直居高不下，很多時候都是剛培訓出來一個客服，這個客服就走了，還需要在招聘新人，這期間客服的工資、浪費的客流量、日常開銷、房屋的租賃都是招聘的成本，不斷的更換客服，只會增加這些成本。
而選擇外包，這些事情就都可以交給外包公司來做，店主只需要定期支付客服工資就可以，花費上可以節省很多。
3、店主可以擁有更多的個人時間
開網店是一件很繁瑣的事情。店主不僅要忙著進貨、發貨、打包，還要負責招聘自己的客服團隊、管理團隊。根本沒有自己的時間陪伴家人和朋友，需要時時刻刻盯著店鋪。沒有時間旅游，甚至想給自己放個假或者跟朋友一起吃個飯都是一件比較奢侈的事情。
選擇外包之后，店主有了更多屬于自己的時間來做其他的事情，可以推廣店鋪或者可以給朋友一起出去旅個游等。店主自己也不用天天看著店鋪熬夜傷身了。客服全天16個小時的在線時間，從早上八點一直工作到晚上24點，沒有周六日，沒有節假日，除了過年基本全年在線(如果網店確實有需求，過年也會有客服在線)，能夠保證客服一直在線，隨之幫助客戶答疑解惑。
這就是很多網店會選擇外包駐場的原因，也是客服外包駐場誕生的原因。
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