在天貓電商平臺(tái)的發(fā)展前提下，天貓客服外包公司也隨之發(fā)展壯大起來(lái)。對(duì)于這個(gè)新興的行業(yè)，不少商家并不認(rèn)可天貓網(wǎng)店把客服給外包出去的形式，喜歡自建客服團(tuán)隊(duì)，但也有部分商家將網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)完全外包出去。那這種外包形式到底好還是不好?我們就要通過(guò)天貓客服外包公司與自建客服團(tuán)隊(duì)的比較來(lái)判定。

一、招聘

自建客服團(tuán)隊(duì)：電商市場(chǎng)對(duì)客服人員的需求量大，網(wǎng)店自己招聘專業(yè)客服人員的難度增大;隨著店鋪流量突增五人員補(bǔ)充，店鋪流量的不帶最高的轉(zhuǎn)化。

外包公司：外包公司常年持續(xù)大量招聘客服，人員儲(chǔ)備量足;與院校合作有豐富的客服資源;即使遇到流量激增，外包公司可根據(jù)店鋪流量靈活調(diào)整客服班次，保障店鋪正常運(yùn)營(yíng)。

二、客服流失

自建客服團(tuán)隊(duì)：由于客服的流動(dòng)性大，網(wǎng)店就會(huì)陷入不斷的招聘、培訓(xùn)的死循環(huán)中;并且網(wǎng)店的客服還要一身兼多職，客服要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的打單、發(fā)貨等職位。

外包公司：北京萌萌客外包公司的眾多客服一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業(yè)人才，實(shí)行公司內(nèi)部提升，每個(gè)客服員工都有升職的機(jī)會(huì)，減小了客服人員流失的幾率。

三、培訓(xùn)

自建客服團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)店客服自建的客服團(tuán)隊(duì)只能憑借店主自身天貓客服知識(shí)培訓(xùn)客服;大多數(shù)情況需要客服上崗后自己進(jìn)行知識(shí)積累，形成不了培訓(xùn)體系。

外包公司：外包公司具有多年客服經(jīng)驗(yàn)的員工，積累了大量的客服知識(shí);獨(dú)立的培訓(xùn)部門具有上百個(gè)培訓(xùn)課程，外包公司的客服經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試，通過(guò)后才能上線工作;外包公司專門的客服培訓(xùn)部門根據(jù)天貓知識(shí)的更新及時(shí)培訓(xùn)客服;多年的客服經(jīng)驗(yàn)匯集成客行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)店鋪情況形成店鋪專屬知識(shí)庫(kù)體系。

四、管理

自建客服團(tuán)隊(duì)：自聘的客服沒(méi)有明確的績(jī)效考核;客服工作不積極，上班單一、枯燥、態(tài)度懶散。

外包公司：外包公司的客服目標(biāo)明確，具有嚴(yán)格的考核制度，有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大;有效的客服激烈方法，對(duì)客服進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，客服工作更有激情。

五、成本

自建客服團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)店自建客服要支付客服管理、辦公場(chǎng)地租賃、辦公設(shè)備、福利、吃住、工資等費(fèi)用。

外包公司：專業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理店鋪，解決店主辦公場(chǎng)地、管理等一些列問(wèn)題;外包公司可以讓店家花費(fèi)最少的錢創(chuàng)造最大的價(jià)值。

以上就是天貓客服外包公司與自建客服團(tuán)隊(duì)的比較，不管網(wǎng)店主選擇哪種客服形式，都要結(jié)合自己網(wǎng)店的實(shí)際情況制定客服方案。

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