隨著客服外包行業的出現，快手店主在自聘客服的選擇上又多了一個選擇，在有兩個或多個選擇的時候，大家都喜歡做比對，然后從中選擇做好、做合適的方式。下面咱們也來看看快手店主自聘客服和選擇客服外包的區別是什么?

一、客服的專業能力

自聘的客服：剛招聘來的客服一般都沒有什么經驗，也沒有經過專業正規的培訓，既不懂得行業的規則，能力也不足，需要經過長時間的培訓和實踐才可以。

外包公司的客服：在前期外包公司會安排專業的人士進行培訓，培訓后外包公司會進行嚴格的篩選和考核，通過后才能上崗，并且后期也會定期進行培訓，以提升客服人員的能力。經過專業培訓的客服具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。

二、客服管理

自聘的客服：店主自己招聘的客服比較單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。

外包公司的客服：外包公司會對店鋪的數據進行長期的分析，會定期對店鋪的交易情況進行反饋和溝通，而且在外包公司客服有晉升的空間，員工可以合理規劃自己的為了，人員流失性小，利于管理。

三、花費的成本和時間

自聘的客服：店主自己招聘客服，很長時間才能招聘到充足的客服人員，并且店主還要花費大量的時間和精力進行培訓，而且還要為客服提供辦公場地、辦公設備、福利等。

外包公司的客服：外包公司客服人員充足，有著多年的行業經驗，懂得行業規則，合作后只需要進行產品知識的培訓就可以，一般3-7天，越復雜的產品培訓時間越長，而且外包公司在分配客服人員的時候，會按照客服人員的專業和工作經驗分配的，可以大大提高客服人員的接受程度和對產品的認知，最重要的是外包客服是不需要店主提供辦公場地、辦公設備、福利，只要按合約支付工資就可以，可以幫店主節省大量的成本和時間。

四、客服的上線時間

自聘的客服：店主自己招聘的客服雖然工資不低，但都是8小時工作制的，只能滿足店鋪一個班次的需要。

外包公司的客服：外包公司的客服分兩個班次早八晚四，下午四點到二十點，無間隙倒班，不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客，最重要的是，外包的客服人員一般都是低底薪+提成的方式，店主付出的成本也比較低。

雖然自聘的客服店主隨時都能監控到他們的狀態，但如果您的店鋪有成本高、客服招聘困難、難管理等問題，北京萌萌客客服公司的作者覺得，您不妨試試客服外包，這個行業的存在一定是有它的優勢的。

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