現在網店和客服外包公司合作已經成為了一種趨勢，很多網店為了減輕店鋪的壓力都會選擇外包，但為了外包服務的質量，店主還是要起到監管的作用的，那天貓店鋪如何進行外包客服的監管呢?怎樣才才能保障外包人員的服務質量呢?
網店客服人員外包，客服人員就不在店主身邊了，雖然外包公司有質檢團隊會把控客服人員的服務情況，但店主如果不起到監管的作用，外包公司很可能出現懈怠的情況，下面萌萌客客服公司的筆者和大家分享一下天貓店鋪可以采用的一些監管外包網店客服的方法。
1、合同條款
根據我國《民法典》第五百零二條規定，依法成立的合同，自成立時生效。因此天貓店主可以通過合同來規范外包公司客服人員的工作情況，比如規定達到什么樣的服務效果才會支付合作費用，如果出現違約外包公司需要付什么樣的責任等等。
2、標準的服務方案
外包公司在正式啟動服務方案時，都會進行服務方案的確認，告知店主整個服務的培訓和實際操作流程，這時店主需要謹慎處理，詳細看清服務方案有沒有什么漏洞，有沒有不合理的地方。
3、做好風險預估
風險預估是企業啟動項目時必須要做的一點，天貓店主不要覺得合作的資金少就跳過這一點，什么合作都是有風險的，只有做好風險預估，才能在風險來臨時把損失降到最低，這點店主可以和外包公司一起完成風險預防措施。
4、查看外包公司反饋的報表
在合作中，外包公司會定期給店主發一些客服服務的反饋報表，以便店主了解合作的進程和成效。
5、適當授權
雖然是網店，但也經常會遇到砍價的顧客，遇到這種顧客時客服在來問店主是否要優惠，優惠多少等等太麻煩了，而且也影響客服的回復速度，所以店主可以進行適當的授權，讓客服人員在服務中能夠更靈活的把握住顧客，可以及時對突發狀況做出反應，使服務效果更好。
6、不定期進行實地考察和檢測
雖然店主很忙，但為了店鋪的服務質量，店主也要不定期去外包公司進行實地考察和檢查，如果店主實在沒有時間，也可以派其他人去，但一定不能長時間都不檢測外包公司的服務情況，只有店主重視服務效果，外包公司才會更注重服務效果。
這就是萌萌客客服外包公司的筆者總結的天貓店鋪保證服務質量，對外包客服進行監管的一些方法。
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