設(shè)置質(zhì)檢部門。領(lǐng)導(dǎo)不可能隨時盯著客服人員工作，而且外包公司客服人員眾多，領(lǐng)導(dǎo)也盯不過來，所以會設(shè)置質(zhì)檢部門通過系統(tǒng)監(jiān)控客服人員的各項考核是否達標(biāo)，比如首次響應(yīng)時間、回復(fù)率、好評率、轉(zhuǎn)化率、接待率等等，并且這個部門可以及時發(fā)現(xiàn)客服中存在的問題，以便及時調(diào)整，客服中不足的地方也好及時進行專業(yè)的培訓(xùn)。

分工明確，逐層管理。電商客服外包團隊一般都是采用逐層管理的模式，總經(jīng)理管理部門經(jīng)理，部門經(jīng)理管理小組組長，小組組長管理組員的方式，逐層把任務(wù)和責(zé)任分攤下去，分工明確，把詳細的任務(wù)和責(zé)任分配到每個人身上，既方便管理，也方便追究責(zé)任，不至于除了問題，卻不知道是哪里出的問題，更不知道該如何解決。

定期開會總結(jié)。這里說的總結(jié)不只是總結(jié)這段時間的經(jīng)驗，也是為了處理這段時間出現(xiàn)的問題。這樣做主要是為了讓管理層了解最近公司的具體情況，解決一些棘手的問題，同時也是為了管理者能合理進行下一步的安排。

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