3條回答

香煙如寂寞

贊 0

回答數：32   被采納：0  2022-09-19 11:13

首先客服質檢是通過檢查監督的方式查看客服工作的。可以爆出客服工作中的缺陷。對有缺陷的部分進行再次培訓，達到提高服務質量的效果。

伸手摘星星

贊 0

回答數：33   被采納：0  2022-09-21 10:15

客服直聯工作就像是老師批作業，發現有錯題就重點講解，并且用多種方式講，直到學生掌握了最快最準確的解題方式為止。客服質檢的工作就是這樣，通過客服出現的問題，進行分析，直到客服掌握到最有效的處理方式為止。

放飛的風箏

贊 0

回答數：30   被采納：0  2022-09-23 09:51

一般提高客服技能是培訓部門的事，但是客服質檢部門也是很重要的，只要了解客服工作情況、檢查出服務過程中的缺陷，培訓部門才能制定出相對應的解決方案，提高客服技能。