目前天貓店鋪涉及的行業和業務越來越多，平臺對各個商家的制度也越來越嚴格。不僅要求商家產品質量上要有保障，客服服務質量也要得到相應的保障。有些商家為了減輕客服工作的負擔、減少客服成本選擇將天貓客服托管給客服外包公司。但是外包真的就沒有缺點嗎?有哪些缺點?有沒有避免的方法呢?北京萌萌客外包商為您分析。

一、地域限制

很多外包公司都和商家不再同一個城市，于是將客服業務異地的外包公司是否可靠成了商家擔心的問題，這也是天貓客服外包的一個缺點。

解決方法：其實現在網絡這么發達，不管是網上實時還是數據監控都可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用考慮。

二、商家數據安全方面

外包公司不能夠保障商家客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。

解決方法：首先客服的工作對于商來說是非核心的業務。即便如此，客服外包公司為了避免商家的客戶信息泄露，與商家簽訂了保密協議，不管是合作期間還是合作結束后，外包公司及客服人員都會為商家的客服信息保密。

三、拼客服坐席難保障服務質量

自家店鋪規模較小、類目特殊，客戶咨詢量比較小。想節省客服成本選擇拼坐席客服模式，但是客服可能會同時接手幾個店鋪，難免會怕對自己的店鋪顧忌不過來。

解決方法：外包公司客服都是專業的，不只是響應時間速度，溝通和實戰經驗也是有多年的實戰的，能夠快速準確的回答顧客的疑問，不會讓店鋪流失任何一個顧客。此外，北京萌萌外包商還說外包公司會根據客服的能力，安排相應的店鋪數量，不會超過客服能力范圍以外影響客服質量的。

四、客服難以管理

選擇外包后，外包公司的客服人員就會接手與客戶的溝通業務，商家難以對客服進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。

解決方法：管理的首要因素就是制度，沒有完善的管理制度，就算客服在商家自己身邊也管理不好。所以好的外包公司在客服管理上有嚴格的制度，客服自覺遵守。對客服上線時間、工作狀態、業績等等都有明確的規定。所以商家可以完全放心客服管理難的問題。

通過以上萌萌客小編為大家講述天貓客服外包缺點，可以看出來外包并不是十全十美的，但是對于那些缺點還是可以通過一些方法和途徑彌補的。

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