隨著電商行業的不斷擴大，各個網店之間的競爭從商品的質量、價格、發貨速度擴展到了客服服務，現在客服服務已經成為很多消費者是否下單的重要因素。客服作為網店里直接和消費者接觸的職位，客服的語氣、回答消費者的方式、專業能力等很多方面都會影響消費者的體驗感受，從而影響店鋪的銷售情況，可以說是客服就是網店的門面，是店鋪和消費者之間的溝通橋梁，那么這么重要的崗位可以交給第三方客服托管(外包)公司嗎?
了解過客服托管行業的人應該都知道，這個行業是因電商行業而衍生來的，主要就是幫助網店解決客服招聘、培訓、管理的問題，幫助網店為消費者提供專業的客服服務，但網店真的可以把客服托管出去嗎?下面萌萌客托管服務商的市場部經理就來為大家詳細分析一下這個問題。
首先，我們來看看客服職位的流程性。
作為網店的客服，每天都會接觸到各種各樣的客戶，有的客戶是想了解一下商品信息，有的客戶會跟客服砍價，還有的客戶是因為售后問題來找客服人員的，所以客服的工作工作非常枯燥乏味，還有可能因為客戶心情不好而被罵，這也就導致了客服人員的流動性很多，經常是剛培訓好一個客服就辭職了，還要再招聘新人，周而復始，無限循環，非常麻煩，會浪費很多店鋪的客戶資源、精力和時間。
接著，我們再看看現在招聘客服人員的成本。
隨著物價的不斷上漲，市場上員工的薪資也是在不斷的上漲，現在招聘一個客服最少也要3500左右，而一個網店最少都要兩個客服人員倒班才能確保網店大部分時間都有人管理，而客服人員休假或者請假的時候還是需要店主頂上的，再加上客服人員的福利、房租以及一些日常的開銷，少說也要10000左右，這給很多小網店造成了很大的負擔。
最后，我們再來看一下客服的服務質量。
因為很多店主都還是電商行業的新人，對這個行業并不是很了解，所以對客服人員的培訓也只是一知半解，要知道很多時候店主招聘上來的都是行業小白，需要經過專業的培訓才能清楚行業的規則，而店主對這個行業都不是很了解自然也就不能很好的培訓客服人員。
也就是因為上面這些原因，很多網店店主才會選擇把客服職位交給第三方行業的客服托管(外包)公司。因為托管公司有大量的客服人員，并且托管公司有正規的客服培訓系統，可以保證客服人員的充足和專業性，并且除了大型網店，中心型網店一般都是采用拼接坐席的方式，而且客服人員的薪資一般都是采用低底薪+提成的方式，不僅費用低，而且服務質量也有保障。
綜上所述：如果您的網店有客服招聘、人工成本高、客服服務質量等煩惱，那您不妨選擇一家正規的托管公司合作，如果您現在自己經營還可以，沒有托管的需要，也可以不選擇托管服務，主要還是根據店鋪的情況而定。
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