時代的發展、科技的進步。我們生活在一列快速前進的列車上，速度就是效率。“網購”似乎成了這個時代的代名詞，是啊，網上購物不用我們花費大量的時間和精力游走在大街小巷的實體店之間，我們也不用為自己所居住的城市小跟不上大城市的潮流。我們只需在上班前、無休吃飯時間、睡覺前從手機上下單，商品就能夠送貨上門?！熬W購”為我們實現了省時省錢省力效果的同時也為網店店主帶去了利益。
隨著電商行業的發展，網店擴大規模、網店數量的增多需要的客服多，市場對客服服務技能的提高、網店競爭力增大等等問題出現了。所有的問題都指向客服這一職位，于是網店客服外包服務商出現了，那么這個新興的行業怎么樣?有什么優點嗎?
一、為網店提供優質客服人員
網店客服人員外包的服務商專業性更強，能夠為網店提高優質的客服文員。為此北京萌萌客外包公司的培訓部楊經理曾經表示，想要了解外包客服是否專業，就要看客服是否經過正規系統的培訓。正規的外包服務商都會有專業的培訓部門，培訓內容涉及到素質、技巧、疑難問題等，客服有了解決問題的能力，工作起來才會更自如。
二、降低服務費用
外包服務商能為網店主減輕服務費用負擔。人工費用的增長，一些中小型網店和每天咨詢量比較少的網店主來說聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不過來。萌萌客外包公司的市場部王經理表示，服務費用確實為網店主增加了不少壓力，但是這種壓力是可以通過外包客服的方式解決。外包服務商通過整合客服，統一培訓、管理，節省了不少網店主自己花錢購買設備、租賃工作場地、客服保險、福利等各個方面的花費。
三、保障在線時間
保障服務時間就是提高轉單的幾率?？头诰€時間就相當于實體店的營業員，當我們來到一家商店沒有營業員，我們會在門店里停留嗎?當然不會。網店客服也是這樣的，客服不能保障在線時間就會流失客流量。而網店外包服務商則有保障客服在線時間的優點，比如萌萌客客服服務商會要求客服提前十分鐘到崗，利用這十分鐘制定一天的工作計劃，保證了工作時間能夠正常上線。并且客服無間隙替換班，保證不會出現無人在線的情況，保證不會流失任何一個轉單的幾率。
所以通常正規網店客服外包的服務商都具有以上有點，當然除此之外，優質服務商還具有提高網店轉單、管理制度嚴格、客服人員充足等等特點。如果店主想要找客服客服服務商合作，應該多考察，多比較，找性價比高的服務商。
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