網店轉單率是所有網店主關心的，但是隨著電商行業的發展，電商平臺在增多、網店數量在增多、同行業間的競爭力變大。網店主開始注重客服這個職位的工作，畢竟客服才是買家和網店之間的橋梁，從買家進店到遇到售后問題都是要通過網店客服來解決的。部分網店主選擇了客服外包的服務商，由于外包服務商為網店提供的都是專業的客服人員，有高超的客服技巧效果自然是好的，但是除了專業客服人員外，客服外包服務商還能通過什么方法提高網店的轉單率的呢?我們來詳細了解一下。

一、客服的在線時間

客服人員的在線時間可謂是提高轉單率的前提。不管什么類型的網店，都是通過店鋪圖片和描述來吸引流量的，但買家進店卻沒有客服接待或者客服正好有事離開，很有可能這轉單的機會就流失了。畢竟網上同種價格、相同商品的店鋪不在少數。北京萌萌客外包公司的客服部負責人曾經提到過，外包服務商想要提高網店的轉單率就要對客服人員的在線時間進行嚴格的管理，外包公司的客服人員不會出現遲到、早退曠工的情況，就算替換班也要執行先上線再下線的規則，保證隨時都有客服在線，保證不會失去任何一個轉單的機會。

二、先進的客服服務系統

服務系統的先進與否直接影響著響應時間和回復速度。客服服務系統就相當于面對面交談是對方的反應速度，如果你提出的問題，很長時間得不到對方的回應，那么你還會繼續跟他交流嗎?客服服務系統就是這樣的，陳舊的客服服務系統反應遲鈍，能同時接待的買家數量少，客服效率就低。萌萌客外包公司的客服負責人還提到過，買家是不會等待回復的，因為他們沒有足夠的耐心和時間。而外包服務商會根據科技的發展及時對客服的服務系統更新換代，提高響應和降低反應時間，提高買家滿意度和客服效率，從提高網店轉單率。

三、完善的質檢系統

質檢系統是對服務質量的保障。你更愿意在服務質量好的店鋪購買產品還是在服務質量差的店鋪購買產品?客服外包服務商的質檢系統能夠隨時檢測出客服在工作過程中的紕漏，通過對紕漏問題的分析，提高客服解決問題的能力，從而提高服務質量留住更多的買家。

以上就是本期的主要內容了。每個網店主都想通過提高轉單率增加收益，但提高轉單就需要專業的客服，專業的客服人員就要找專業的客服服務商。

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