隨著人們生活質量的提高，人們對購物和售后的服務質量要求也提高了。企業為了滿足顧客，為顧客提供更便捷、高質量的服務很多企業選擇將400電話客服外包出去，通過專業的客服人員保證顧客的滿意度。但所有的企業都需要外包400電話客服嗎?企業外包客服有什么樣的理由呢?
首先可以否定，并不是所有的400電話客服都需要外包的，但是如果企業出現以下的幾種情況就要考慮將400電話客服人員外包出去了。
一、企業的400電話客服不夠專業
如果企業招聘進來的客服人員本身就沒有話務員的經驗，并且企業也沒有系統、專業的培訓部門，不能保障客服上崗后能提供專業的服務。北京萌萌客外包公司的客服負責人表示，這樣的企業就適合客服外包。因為400電話外包公司有擇優錄取的制度和專業的培訓部門，招聘進來的客服都是有過服務經驗的，并且還會對招聘進來的客服人員進行全面的培訓，培訓內容有：話務員語氣、態度、素質、技巧和基礎知識等等。客服公司培養出來一個專業話務員需要1-2個月的時間，話務員將培訓內容全部吸收才能正式上崗。400電話外包公司保證了每個客服人員都是專業的，可以獨立工作的。
二、企業400電話客服成本高
由于企業自聘的400電話客服沒有接受過正規的培訓。摸不清客戶的心理，沒有高超的銷售技能，成單量低。客服人員不能為企業帶來利益但是企業依然要為客服開工資，相對來說客服成本直線上升。萌萌客客服公司的客服負責人提到過，如果選擇400電話外包公司，客服公司為企業提供專業的客服人員，利用專業話術，引導下單，從而提高轉化率;并且企業省去了搭建呼叫中心系統、租賃工作場地等各種非不要支出。
三、企業400電話客服人員工作不積極
一般企業自聘的電話客服人員是固定工資的，客服人員工作消極，并不會將所有精力放在工作上。而400電話外包公司費非常了解這種吃大鍋飯的弊端，于是指定頁績效考核、按業績發工資，提高電話客服工作積極性。
當然400電話客服人員外包的理由還有很多，外包公司的管理正規、發展的趨勢、省時省力等等。綜上所述400電話客服外包有很多的優勢，能為企業解決很多問題。即使這樣，市面上的客服公司也不完全都是正規的，找電話客服公司的時候一定要注意，以免上當受騙!
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