都知道400外呼客服服務公司的電話客服服務質量會比企業自己招聘客服要高，那么他們是怎么做到的呢?這跟他們的日常工作是有很大關系的，下面北京萌萌客客服外包公司的筆者就帶大家來詳細了解一下400外呼客服服務外包公司的日常工作情況。
一般正規的400外呼客服服務公司的團隊少說也會有幾十人的團隊，多的話幾百上千人都有，一般都是分布在多個地區，正常情況下是分為早晚班(如果合作的企業有特殊的需求，也可以分為早中晚三班，具體怎么分還是要根據合作企業的情況而定)，一個小團隊7個人左右，每班次需要3-5個小團隊，就是30人左右，每個小團隊里面會有自己的組長，每個大團隊有一個客服經理，統一管理，并有自己的運營和培訓部門，對每一個部門都會有一套完整的管理體系。
客服日常的工作流程
1、提前十分鐘到公司，上班后第一項就是登陸賬號，檢查是否有遺漏的情況;
2、查看交班的客服有沒有備注的留言，有沒有需要處理的工作，按標準的服務流程開始正常的接待作用;
3、除了正常的電話接待，每天外包公司還會定時安排人打回訪和一些遺漏的電話;
4、工作結束把一天的匯總發到群，把當天的記錄上傳到公司，方便查閱和質檢。
客服組長的工作
每個客服組長需要對客服進行基本的客服培訓，客服的服務質量，除了培訓客服還要進行輔導和幫助，在接手店鋪以后查看客服的聊天記錄，遇到問題及時溝通，在正式上崗前經理也會對客服進行三天的培訓和考核，合格以后接手店鋪的工作，適應兩周以后進行客服的排班。
客服經理的工作
客服的經理就是保障客服本身能夠正常的開展工作，維持好客服的秩序，客服經理也會定期組織客服培訓，和交流各項的工作經驗，進行總結，交代客服每天的工作，提出問題，總結優秀的客服的經驗讓大家交流
這些基本就是400外呼客服服務外包公司的日常工作情況，每個部門都有明確的分工，明確的目標，并定期檢查，因此才有了現在市場中良好的評價。
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