隨著這次疫情越來越嚴重，尤其是還有兩個多月就快過年了，電話客服的流動性更大了，為此不少企業都在考慮電話客服外包，以保障企業的電話客服服務，自建過電話客服團隊的企業應該對客服團隊的管理應該深有體會，流動大，不好管理，今天咱們就來看看企業電話客服外包商一般是如何管理客服團隊的?
一、客服的招聘和培訓
電話客服服務的管理包括客服人員的招聘和培訓。關于客服的招聘，企業招聘客服時經常會遇到兩個問題，一是招聘的客服經驗不足;二是經驗豐富的客服工資相當高。根據萌萌客外包公司周經理采訪時的介紹：對于沒有經驗的客服企業后續還需要培訓，這也需要時間和人力，總體算下來花費的成本也不少，而且不少客服剛培訓好就辭職了，還需要再招聘。但是外包公司有專業的培訓體系，這個體系及經過常年的不斷積累才形成的，對于客服的服務意識、常用話術、客戶的敏感點、服務中的禁忌等都有專業的培訓，可以幫企業很好的解決電話客服招聘和培訓的問題。
二、調動客服人員工作的積極性
覺得能調動員工積極性地主要包括兩點：第一是薪酬，第二是環境。良性地競爭環境可以激勵客服人員自我成長。這點在外包公司可以更好地得到體現，完善地等級晉升制度，會讓這個管理體系下地客服人員們產生上進地心理呼應，并且保持一顆上進心。另外，為了增加客服團隊地積極性和執行力，可以實行末位淘汰制。根據萌萌客客服公司周經理的經驗：自營客服和個人客服地流失率很大，對于客服人員地篩選工作更為困難。而客服公司地客服規模龐大，完全有能力在保證客服座席數地情況下擇優選取。這也是對于服務體驗地一種提升途徑。
三、用質檢團隊約束客服人員的行為
外包公司一般都會設置質檢團隊定期檢查客服人員的聊天運營、后臺處理，對于有問題的地方會及時指正出來。
四、定期給電話客服人員制定工作目標
有目標才有工作的方向，外包公司會給團隊制定一個有一個階段性的目標，讓團隊有明確的前進方法。
大部分企業電話客服外包商都是通過這些方式管理客服團隊的，也是因為有這些約束方法，外包商才能保障電話客服的服務質量。
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