推薦產(chǎn)品的技巧相比于傳統(tǒng)客服一對(duì)一的正面交流，網(wǎng)店客服的銷售技巧多了很多空間距離，對(duì)于看不見摸不著的商品，顧客為什么要去購買，作為與客服溝通的第一橋梁，網(wǎng)店客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。下面我們就來探究一下客服在為顧客推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該掌握的九大技巧!
九大客服銷售技巧
1.詢問顧客購買的用途
顧客為什么要買這樣商品?這是客服在推銷自己商品時(shí)首先應(yīng)該思考的問題。針對(duì)顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區(qū)別的。我們以購買杯子為案例進(jìn)行講解。顧客購買用途分類，根據(jù)顧客購買商品的用途不一，客服在進(jìn)行推薦和銷售的時(shí)候一定要注意顧客的側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)顧客的需要有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。
2.詢問顧客購買的預(yù)算
咨詢顧客的購買預(yù)算是一個(gè)比較敏感的話題，這會(huì)讓顧客覺得客服是在懷疑他的經(jīng)濟(jì)能力，不但不能推薦銷售商品，還會(huì)讓顧客心里覺得不舒服，中斷購買欲望;但客服如果不清楚顧客的購買預(yù)算，很難有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)位推薦給顧客，因此，客服在詢問顧客購買預(yù)算的時(shí)候一定要注意循序漸進(jìn)的原則。
3.詢問對(duì)產(chǎn)品的特殊需求
顧客在產(chǎn)生購買欲望的同時(shí)，也會(huì)對(duì)自己想要購買的商品有一定的期望要求，比如女性在選擇衣服的時(shí)候，每個(gè)人的特殊需求是不一樣的。有的人希望購買的衣服是名牌，有的人希望是純棉材質(zhì)，有的人希望顏色和設(shè)計(jì)一定要與眾不同。客服根據(jù)顧客的特殊需求不同，對(duì)推薦商品的篩選也不一樣。
4.介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)
比如服裝需要從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時(shí)候，難免會(huì)有顧客對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)物效果有所懷疑，這時(shí)便需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來說服顧客。即便是這些信息在網(wǎng)頁的詳細(xì)頁面有介紹，但客服在推銷商品時(shí)也不能忽視介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，這也考驗(yàn)了客服對(duì)于商品的熟悉度。
5.闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來的好處
客服銷售商品一定要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)能給顧客帶來哪些好處呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人著迷，這些都是產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處。客服在向顧客介紹產(chǎn)品所能帶來的好處時(shí)要側(cè)重以下四個(gè)方面的介紹。
6.客觀職業(yè)的介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
不詆毀，不貶低隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，顧客在選購商品時(shí)難免對(duì)同類產(chǎn)品有所比較。客服在接待顧客時(shí)經(jīng)常會(huì)遇見一些顧客說“怎么那家的東西比你們家的便宜啊”“那家都要包郵的你們?cè)趺炊疾话]啊”“別人家都要送小禮品你們都不送啊”等這類似的問題。那么客服在解答顧客的疑慮的同時(shí)，千萬不能詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。
7.介紹產(chǎn)品過程中與顧客確認(rèn)
比如，您還有什么地方不清楚嗎?作為不能與顧客面對(duì)面進(jìn)行銷售的網(wǎng)店客服，在推銷商品時(shí)最忌諱的就是自己埋頭介紹，全不理顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個(gè)過程中要隨時(shí)與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
8.主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購買
如何讓老顧客第二次購買商品?客服的銷售不能僅僅局限于推銷給新顧客，還應(yīng)該更多地思考如何積攢回頭客，這就是我們常說的客服主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購買商品。客服一般采取以下三種途徑。我們?cè)谘?qǐng)顧客購買的邀請(qǐng)語言中可以適當(dāng)插入“優(yōu)惠”“上新”“大酬賓”等關(guān)鍵詞，第一時(shí)間吸引顧客的眼球。 阿里旺旺、手機(jī)短信、電子郵箱主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購買的技巧并不僅僅局限于回頭客，客服還可以適時(shí)加入一些旺旺群、qq群推銷自己的產(chǎn)品，主動(dòng)出擊，獲取客源。
9.在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝
在顧客已經(jīng)購買的情況下態(tài)度冷淡，禮貌致謝在電子商務(wù)迅速發(fā)展的年代，顧客的選擇十分廣闊，所以很多時(shí)候我們會(huì)遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優(yōu)惠活動(dòng)前就已經(jīng)購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會(huì)讓顧客覺得很不耐煩，回答的態(tài)度也會(huì)稍顯冷漠。這個(gè)時(shí)候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個(gè)好印象，記住每一個(gè)你交流過的顧客都是你的潛在消費(fèi)者。
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