電商行業(yè)火速崛起的今天，客服服務(wù)在這其中的角色的意義也越來(lái)越重要，那為什么有的客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率就高，而有的客服接待的客戶(hù)就沒(méi)有轉(zhuǎn)化呢?是因?yàn)橐恍┤诉\(yùn)氣好，接待的都是剁手黨?一些人運(yùn)氣差，接待的人都不舍得花錢(qián)嗎?當(dāng)然不是了。這其實(shí)就涉及到一些客服話(huà)術(shù)方面的問(wèn)題了。詢(xún)單轉(zhuǎn)化率高的客服都有自己的客服心得。但這些都逃不脫三個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)。

第一是:“咱們要知道你的顧客想要的到底是什么，合理的推薦與顧客想要的相近或者相同的店鋪產(chǎn)品。”這是很多人忽視的一點(diǎn)，也是很多客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率低最關(guān)鍵的一個(gè)原因。很多客服沒(méi)有搞清楚顧客到底需要的是什么就胡亂推薦。結(jié)果推薦的產(chǎn)品不能夠滿(mǎn)足顧客的需要。顧客當(dāng)然不會(huì)購(gòu)買(mǎi)

第二是:“我們可以利用顧客的從眾心理，利用假設(shè)成交的手段讓詢(xún)單客戶(hù)感覺(jué)到不買(mǎi)會(huì)有點(diǎn)舍不得。”當(dāng)顧客說(shuō)出自己的需求之后，你可以推薦出產(chǎn)品的鏈接，然后拋出這樣的一句話(huà)，親，推薦您這款產(chǎn)品，之前很多顧客喜歡XXX風(fēng)格的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)了這款，反饋非常好呢。說(shuō)是會(huì)給人一種眼前一亮的感覺(jué)這樣的一句話(huà)，既利用了消費(fèi)者的從眾心理，又說(shuō)的好像是她已經(jīng)得到了這件產(chǎn)品。也會(huì)給人一種眼前一亮的感覺(jué)。

最后是第三個(gè)，很多身邊接觸到的店鋪以及自己的店鋪都是走高單價(jià)高利潤(rùn)的店鋪。就偶爾會(huì)有顧客詢(xún)問(wèn)，為什么你們家的價(jià)格比別家高那么多。這個(gè)時(shí)候，千萬(wàn)不要去提自己的產(chǎn)品和那些低價(jià)產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)所在。要讓消費(fèi)者覺(jué)得，原來(lái)我買(mǎi)到還是賺到了，還是花了低價(jià)買(mǎi)到了高端的產(chǎn)品。

以上就是總結(jié)的一些關(guān)于客服轉(zhuǎn)化率的小建議，希望對(duì)大家有幫助。以后還會(huì)繼續(xù)分享關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)等等小知識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助。

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