今天，萌萌客客服外包公司的筆者想和大家分享的是客服人員緩解工作壓力的技巧，給大家做個參考。

1、加強心理素質的培養和訓練，增強心理承受能力

在遇到心理壓力時就能恰當地進行自我調適，通過情緒轉移、自我宣泄、改變認識、尋求支持等方式將壓力轉化為動力，加強自我放松，提高承受能力。

2、建立心理疏導機制，定期進行心理疏導

心理壓力的科學引導釋放，對心理健康發展是必須的。員工心理壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解釋放，有的卻由于自身認識的局限，難以解決。因此，心理引導機構的引入就能及時根據員工的心理狀況加以適當的心理疏導，以減少心理焦慮的發生。

3、增強一線客服人員的參與感

如果只有執行與接受，會使得客服人員沒有參與感，不容易建立企業與員工的情感維系。因此，如果管理人員讓客服人員參與一些事項的決策，可增強員工的參與感，增強自我肯定。授權員工，讓他們參與到實際的管理工作中來，并讓他們感覺到管理工作中有自己貢獻的一份力量。

4、明確客服人員的職業發展保障計劃

這可大大消除客服人員的不安全感和壓力狀態。適時與客服人員討論職業機會、培訓、個人發展需要等問題，傳遞組織的關注并讓員工明確企業發展將給自己職業發展帶來的機會、以及員工未來可能的定位。這樣的溝通不僅減輕了員工的心理壓力，更重要的是降低客服人員因職業發展的心理壓力過大而流失。

5、認真傾聽客服人員的心聲，加強溝通

充分了解客服人員的心理需要，通過一定的管理機制加以合理滿足，比如，班務安排，作息時間靈活調整。及時處理員工反映的難點、疑點問題，用高度的熱情去關心員工，不能忽略有利于員工的“小事”。讓員工感受到企業的關心和愛護，從心理上親近企業，減少畏懼感和心理逆反，為他們創造寬松的心理環境。

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